JAGGAER poskytuje softvér typu source-to-pay s podporou umelej inteligencie, ktorý organizáciám pomáha riadiť obstarávanie od vyhľadávania zdrojov a spolupráce s dodávateľmi až po analýzu výdavkov, nákup a dodržiavanie predpisov. Jeho platforma podporuje informovanejšie a udržateľnejšie rozhodnutia v oblasti obstarávania v odvetviach, ako sú vzdelávanie, zdravotníctvo, výroba, financie a poradenstvo, a pomáha tímom zlepšovať prehľad, posilňovať vzťahy s dodávateľmi a vytvárať hodnotu nad rámec znižovania nákladov.
Manažér podpory účtov – JAGGAER (práca na diaľku, Severná Karolína)
Budete zodpovedať za vzťahy so zákazníkmi v oblasti podpory platformy JAGGAER SaaS pre obstarávanie a pomáhať riešiť problémy s cieľom zlepšovať výsledky služieb. Budete analyzovať prípady, koordinovať reakcie medzi tímami a viesť zákazníkov k účinným zdrojom podpory.
Popis
- Pôsobiť ako hlavný kontaktný pracovník podpory pre pridelených zákazníkov a budovať dlhodobé pracovné vzťahy
- Sledovať aktivity podpory a vznikajúce vzorce a riešiť riziká skôr, než sa vystupňujú
- Preskúmavať nevyriešené a dlho otvorené prípady s tímami podpory s cieľom udržať riešenie v pohybe
- Udržiavať prehľad o obavách zákazníkov a plniť dohodnuté kroky
- Preskúmavať opakované problémy s internými partnermi s cieľom obmedziť ich opakovanie a zlepšiť zákaznícku skúsenosť
- Vyhodnocovať prípady, údaje o používaní a aktivity podpory počas pravidelných hodnotení s cieľom odhaliť, kde môžu zákazníci potrebovať ďalšiu pomoc
- Spájať tímy podpory, vývoja, produktového manažmentu, profesionálnych služieb, úspechu zákazníkov a ďalšie tímy s cieľom riešiť zložité záležitosti zákazníkov
- Podľa potreby prispievať k analýzam koreňových príčin a monitorovať následné nápravné opatrenia
- Vysvetľovať zákazníkom postupy podpory, dostupné zdroje a možnosti samoobsluhy
- Zhromažďovať a prezentovať trendy v prípadoch, metriky podpory a súvisiace zistenia počas obchodných hodnotení so zákazníkmi
- Spolupracovať s manažérmi účtov a manažérmi úspechu zákazníkov pri komunikácii a riešení priorít zákazníkov
- Identifikovať spôsoby, ako zlepšiť zapojenie zákazníkov, pracovné postupy podpory a spokojnosť
- Rozširovať technické a produktové odborné znalosti s cieľom poskytovať účinnejšiu podporu prideleným zákazníkom
Požiadavky
- Minimálne tri roky skúseností s podporou SaaS, technickým riadením účtov, podporou podnikového softvéru alebo porovnateľnou pozíciou orientovanou na zákazníkov
- Preukázaná schopnosť diagnostikovať problémy a hľadať riešenia
- Schopnosť interpretovať problémy zákazníkov, rozpoznávať vzorce a koordinovať interné tímy pri hľadaní riešenia
- Vysoká miera organizovanosti a spoľahlivé plnenie úloh pri práci s viacerými zákazníkmi a konkurenčnými prioritami
- Jasná komunikácia so zákazníkmi, technickými špecialistami a obchodnými zainteresovanými stranami
- Pohodlné využívanie údajov podpory, vzorcov v prípadoch a spätnej väzby zákazníkov na hľadanie príležitostí na zlepšenie
- Schopnosť budovať konštruktívne vzťahy so zákazníkmi a kolegami
- Zameranie na zákazníka a proaktívny prístup k vznikajúcim potrebám
- Bakalársky titul alebo rovnocenné odborné skúsenosti
- Skúsenosti s produktmi v oblasti obstarávania, dodávateľského reťazca alebo podnikového SaaS sú vítané
- Znalosť ďalšieho jazyka je výhodou
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Príspevok na adopciu
- Programy preplácania nákladov na podporu zdravia
- Veľkorysá rodičovská dovolenka
- Príspevok zamestnávateľa k plánu 401(k)
- Flexibilné pracovné podmienky
- Neobmedzená dovolenka pre zamestnancov v režime exempt