JAGGAER 提供 AI 驅動的從尋源到付款軟體，協助組織管理從尋源與供應商協作，到支出分析、採購及合規的各項流程。其平台支援教育、醫療、製造、金融和顧問等產業做出更明智、更永續的採購決策，協助團隊提升可見度、強化供應商關係，並創造超越單純降低成本的價值。
客戶支援客戶經理——JAGGAER（北卡羅來納州遠端辦公）
負責 JAGGAER SaaS 採購平台的客戶支援關係，協助解決問題並提升服務成效。 分析支援案件、協調跨職能回應，並引導客戶有效運用支援資源。
說明
- 擔任指定客戶的主要支援聯絡人，建立長期的工作關係
- 追蹤支援活動和新出現的模式，在風險升級前及時處理
- 與支援團隊共同檢視未解決及長期未處理的案件，推動問題持續解決
- 持續掌握客戶關注事項，並跟進已同意的行動
- 與內部合作夥伴調查重複出現的問題，減少再次發生並改善客戶體驗
- 在定期檢討中分析案件、使用資料和支援活動，找出客戶可能需要進一步協助的領域
- 協調支援、開發、產品管理、專業服務、客戶成功及其他團隊，共同解決複雜的客戶問題
- 在需要時參與根本原因調查，並監控後續改善措施
- 向客戶說明支援流程、可用資源和自助服務途徑
- 在客戶業務檢討中整理並呈現案件趨勢、支援指標及相關發現
- 與客戶經理和客戶成功經理合作，溝通並解決客戶重點事項
- 發掘提升客戶互動、支援流程和滿意度的機會
- 拓展技術和產品知識，為指定客戶提供更有效的支援
職位要求
- 至少三年 SaaS 支援、技術客戶管理、企業軟體支援或類似面向客戶職位的經驗
- 具備出色的疑難排解和問題解決能力
- 能夠理解客戶問題、辨識模式，並協調內部團隊推動解決
- 組織能力強，能夠可靠地跟進多個客戶和相互競爭的優先事項
- 能夠清楚地與客戶、技術專家和業務利害關係人溝通
- 能夠運用支援資料、案件模式和客戶回饋找出改善機會
- 善於與客戶和同事建立建設性的關係
- 以客戶為中心，能夠主動回應新出現的需求
- 擁有學士學位或同等專業經驗
- 具備採購、供應鏈或企業 SaaS 產品背景者優先
- 具備其他語言能力者優先
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 收養援助
- 健康福利報銷計畫
- 優厚的育兒假
- 401(k) 雇主配對提撥
- 彈性工作安排
- 免加班費員工可享無限休假