JAGGAER hutoa programu ya source-to-pay inayotumia AI, inayosaidia mashirika kusimamia ununuzi kuanzia kutafuta vyanzo na kushirikiana na wasambazaji hadi kuchanganua matumizi, kufanya manunuzi na kuhakikisha uzingatiaji wa kanuni. Jukwaa lake linaunga mkono maamuzi ya ununuzi yenye taarifa bora zaidi na endelevu katika sekta mbalimbali, zikiwemo elimu, afya, uzalishaji, fedha na ushauri. Husaidia timu kuboresha mwonekano wa taarifa, kuimarisha uhusiano na wasambazaji na kuunda thamani inayozidi kupunguza gharama pekee.
Msimamizi wa Akaunti ya Usaidizi – JAGGAER (Kazi ya Mbali, North Carolina)
Kusimamia mahusiano ya usaidizi kwa wateja wa jukwaa la ununuzi la SaaS la JAGGAER, kusaidia kutatua matatizo na kuimarisha matokeo ya huduma. Kuchanganua kesi, kuratibu majibu kutoka idara mbalimbali, na kuwaelekeza wateja kwenye rasilimali bora za usaidizi.
Maelezo
- Kuwa mwasiliani mkuu wa usaidizi kwa wateja uliopangiwa na kujenga mahusiano ya kudumu ya kikazi
- Kufuatilia shughuli za usaidizi na mifumo inayoibuka, huku ukishughulikia hatari kabla hazijaongezeka
- Kupitia kesi ambazo hazijatatuliwa na zilizochelewa pamoja na timu za Usaidizi ili kuweka utatuzi ukiendelea
- Kudumisha uelewa wa masuala ya wateja na kufuatilia hatua zilizokubaliwa
- Kuchunguza matatizo yanayojirudia pamoja na washirika wa ndani ili kupunguza kujirudia na kuboresha uzoefu wa mteja
- Kutathmini kesi, data ya matumizi, na shughuli za usaidizi katika mapitio ya mara kwa mara ili kubaini maeneo ambayo wateja wanaweza kuhitaji msaada zaidi
- Kukusanya pamoja timu za Usaidizi, Maendeleo, Usimamizi wa Bidhaa, Huduma za Kitaalamu, Mafanikio ya Wateja, na timu nyingine ili kutatua masuala changamano ya wateja
- Kuchangia katika uchunguzi wa chanzo kikuu na kufuatilia hatua za marekebisho zinazotokana na uchunguzi huo inapohitajika
- Kuwaeleza wateja taratibu za usaidizi, rasilimali zinazopatikana, na njia za kujihudumia
- Kukusanya na kuwasilisha mienendo ya kesi, vipimo vya usaidizi, na matokeo yanayohusiana katika mapitio ya biashara ya mteja
- Kufanya kazi na Wasimamizi wa Akaunti na Wasimamizi wa Mafanikio ya Wateja ili kuwasilisha na kutatua vipaumbele vya wateja
- Kubaini njia za kuboresha ushirikishwaji wa wateja, mtiririko wa kazi wa usaidizi, na kuridhika
- Kupanua ujuzi wa kiufundi na bidhaa ili kutoa usaidizi wenye ufanisi zaidi kwa wateja uliopangiwa
Mahitaji
- Angalau miaka mitatu ya uzoefu katika usaidizi wa SaaS, usimamizi wa akaunti za kiufundi, usaidizi wa programu za biashara, au jukumu lingine linalolingana linalohusisha wateja
- Uwezo uliothibitishwa wa kutatua matatizo na kuchunguza hitilafu
- Uwezo wa kutafsiri masuala ya wateja, kutambua mifumo, na kuratibu timu za ndani kuelekea utatuzi
- Mwenye mpangilio mzuri sana, mwenye ufuatiliaji wa kuaminika kwa wateja wengi na vipaumbele vinavyoshindana
- Mwasilianaji wazi na wateja, wataalamu wa kiufundi, na wadau wa biashara
- Mzoefu katika kutumia data ya usaidizi, mifumo ya kesi, na maoni ya wateja kutafuta fursa za maboresho
- Mwenye ujuzi wa kujenga mahusiano yenye ushirikiano na wateja na wafanyakazi wenzake
- Mwenye kulenga wateja na anayechukua hatua mapema kujibu mahitaji yanayoibuka
- Shahada ya kwanza au uzoefu wa kitaalamu unaolingana
- Uzoefu wa bidhaa za ununuzi, mnyororo wa ugavi, au SaaS ya biashara unapendelewa
- Ujuzi wa lugha za ziada ni faida
Manufaa
- Bima ya afya, meno, na macho
- Msaada wa kuasili mtoto
- Programu za kurejeshewa gharama za ustawi
- Likizo ya wazazi yenye ukarimu
- Mwafaka wa michango ya 401(k)
- Mipango ya kazi inayoweza kubadilika
- Likizo isiyo na kikomo kwa wafanyakazi wasiosamehewa