JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER leverer AI-understøttet software til hele indkøbsprocessen, fra sourcing og leverandørsamarbejde til udgiftsanalyse, indkøb og compliance. Platformen understøtter mere velinformerede og bæredygtige indkøbsbeslutninger inden for blandt andet uddannelse, sundhedspleje, produktion, finans og konsulentvirksomhed. Den hjælper teams med at skabe bedre overblik, styrke leverandørrelationer og skabe værdi ud over omkostningsreduktioner.

Support Account Manager – JAGGAER (Fjernarbejde, North Carolina)

Varetage kunderelationer inden for support for JAGGAERs SaaS-platform til indkøb, hjælpe med at løse problemer og styrke serviceleverancerne. Analysere sager, koordinere tværgående indsatser og guide kunder til effektive supportressourcer.

Beskrivelse

  • Være den primære supportkontakt for tildelte kunder og opbygge langvarige arbejdsrelationer
  • Følge supportaktivitet og nye mønstre og håndtere risici, før de eskalerer
  • Gennemgå uløste og ældre sager med supportteams for at holde løsningerne i gang
  • Sikre overblik over kundeproblemer og følge op på aftalte handlinger
  • Undersøge gentagne problemer med interne samarbejdspartnere for at begrænse gentagelser og forbedre kundeoplevelsen
  • Evaluere sager, brugsdata og supportaktivitet i løbende gennemgange for at afdække, hvor kunder kan have brug for yderligere hjælp
  • Samle Support, Udvikling, Produktledelse, Professional Services, Customer Success og andre teams for at løse komplekse kundesager
  • Bidrage til undersøgelser af grundlæggende årsager og overvåge de efterfølgende korrigerende handlinger efter behov
  • Forklare supportprocedurer, tilgængelige ressourcer og selvbetjeningsmuligheder for kunder
  • Udarbejde og præsentere sagstendenser, supportmålinger og relaterede resultater i kundernes forretningsgennemgange
  • Samarbejde med Account Managers og Customer Success Managers om at kommunikere og løse kundernes prioriteringer
  • Identificere muligheder for at forbedre kundeengagement, supportarbejdsgange og tilfredshed
  • Udvide teknisk og produktmæssig ekspertise for at yde mere effektiv support til tildelte kunder

Krav

  • Mindst tre års erfaring med SaaS-support, teknisk account management, support af virksomhedssoftware eller en sammenlignelig kundevendt rolle
  • Dokumenteret evne til fejlfinding og problemløsning
  • Evne til at fortolke kundeproblemer, genkende mønstre og koordinere interne teams frem mod en løsning
  • Meget struktureret med pålidelig opfølgning på tværs af flere kunder og konkurrerende prioriteter
  • Tydelig kommunikator over for kunder, tekniske specialister og forretningsinteressenter
  • Tryg ved at bruge supportdata, sagstendenser og kundefeedback til at finde forbedringsmuligheder
  • Dygtig til at opbygge konstruktive relationer med kunder og kolleger
  • Kundefokuseret og proaktiv i forhold til nye behov
  • Bachelorgrad eller tilsvarende erhvervserfaring
  • Erfaring med indkøb, forsyningskæder eller SaaS-produkter til virksomheder er en fordel
  • Yderligere sprogkundskaber er en fordel

Fordele

  • Sundheds-, tandlæge- og synsdækning
  • Adoptionsstøtte
  • Wellness-refusionsprogrammer
  • Generøs forældreorlov
  • Matchende 401(k)-bidrag
  • Fleksible arbejdsordninger
  • Ubegrænset ferie for fritagne medarbejdere

Relaterede job

Dawn Technology

Backendsoftwareudvikler (TypeScript/Node.js)

Dawn Technology
201 – 500 Medarbejdere
B2BKunstig intelligensVirksomhed

Byg skalerbare backends i TypeScript og Node.js samt cloudinfrastruktur. Dawn Technology udvikler skræddersyet software med samfundsmæssig værdi til medier, sundhed og offentlige tjenester.

Åbn
MyBit Group

Backendsoftwareudvikler (TypeScript/Node.js) – fjernarbejde i Nederlandene

MyBit Group
201 – 500 Medarbejdere
B2BSoftwareTeknologi

Byg skalerbare backends og cloudinfrastruktur med TypeScript og Node.js som backendudvikler. Dawn Technology udvikler skræddersyet software til sundhed, uddannelse, bæredygtighed og offentlige tjenester.

Åbn
Moen

Indesælger, SpringWell-vandfiltrering

Moen

Vejled boligejere gennem rådgivende salg af SpringWells vandfiltreringssystemer fra første henvendelse til køb. Anbefal løsninger til vandbehandling i hjemmet, der passer til kundens vandproblemer, budget og installationsbehov.

Åbn