JAGGAER предлагает программное обеспечение для управления закупками от поиска поставщиков до оплаты, дополненное технологиями искусственного интеллекта. Платформа помогает организациям управлять поиском поставщиков и взаимодействием с ними, анализировать расходы, оформлять закупки и обеспечивать соблюдение требований. Она поддерживает более обоснованные и устойчивые решения в сфере закупок в таких отраслях, как образование, здравоохранение, производство, финансы и консалтинг, помогая командам повысить прозрачность, укрепить отношения с поставщиками и создавать ценность, выходящую за рамки простого сокращения затрат.
Менеджер по работе с клиентами в службе поддержки — JAGGAER (удалённо, Северная Каролина)
Отвечайте за отношения с клиентами службы поддержки платформы SaaS для закупок JAGGAER, помогая решать проблемы и повышать качество обслуживания. Анализируйте обращения, координируйте межфункциональное взаимодействие и направляйте клиентов к эффективным ресурсам поддержки.
Описание
- Будьте основным контактным лицом службы поддержки для закреплённых клиентов и выстраивайте долгосрочные рабочие отношения
- Отслеживайте активность службы поддержки и возникающие тенденции, устраняя риски до их обострения
- Проверяйте нерешённые и просроченные обращения вместе с командами поддержки, чтобы ускорять их закрытие
- Следите за проблемами клиентов и контролируйте выполнение согласованных действий
- Расследуйте повторяющиеся проблемы с внутренними партнёрами, чтобы снизить вероятность их повторения и улучшить клиентский опыт
- Анализируйте обращения, данные об использовании и активность службы поддержки в рамках регулярных обзоров, выявляя потребность клиентов в дополнительной помощи
- Объединяйте команды поддержки, разработки, управления продуктом, профессиональных услуг, успеха клиентов и другие подразделения для решения сложных вопросов клиентов
- При необходимости участвуйте в расследованиях первопричин и контролируйте выполнение корректирующих мер
- Разъясняйте клиентам процедуры поддержки, доступные ресурсы и возможности самостоятельного решения проблем
- Составляйте и представляйте тенденции по обращениям, показатели поддержки и связанные выводы на регулярных обзорах бизнеса клиента
- Работайте с менеджерами по работе с клиентами и менеджерами по успеху клиентов, чтобы информировать о приоритетах клиентов и решать их
- Выявляйте возможности для улучшения взаимодействия с клиентами, рабочих процессов поддержки и удовлетворённости клиентов
- Расширяйте технические знания и знания о продукте, чтобы эффективнее поддерживать закреплённых клиентов
Требования
- Не менее трёх лет опыта в поддержке SaaS, техническом управлении клиентскими аккаунтами, поддержке корпоративного программного обеспечения или сопоставимой работе с клиентами
- Подтверждённые навыки диагностики и решения проблем
- Умение анализировать проблемы клиентов, распознавать закономерности и координировать внутренние команды для их решения
- Высокая организованность и способность надёжно доводить задачи до конца при работе с несколькими клиентами и конкурирующими приоритетами
- Умение ясно общаться с клиентами, техническими специалистами и деловыми заинтересованными сторонами
- Уверенное использование данных поддержки, закономерностей обращений и отзывов клиентов для поиска возможностей улучшения
- Навыки выстраивания конструктивных отношений с клиентами и коллегами
- Ориентация на клиента и проактивный подход к возникающим потребностям
- Степень бакалавра или сопоставимый профессиональный опыт
- Желателен опыт работы с продуктами для закупок, цепочек поставок или корпоративными SaaS-продуктами
- Дополнительное знание языков будет преимуществом
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Помощь при усыновлении
- Программы компенсации расходов на поддержание здоровья
- Расширенный оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Сопоставление взносов в план 401(k)
- Гибкий формат работы
- Неограниченный отпуск для сотрудников, не имеющих права на оплату сверхурочной работы