JAGGAER는 AI 기반 소스 투 페이 소프트웨어를 제공하여 조직이 소싱과 공급업체 협업부터 지출 분석, 구매, 컴플라이언스에 이르는 조달 업무를 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 교육, 의료, 제조, 금융, 컨설팅 등 다양한 분야에서 보다 현명하고 지속 가능한 조달 결정을 내릴 수 있도록 하며, 팀의 가시성을 높이고 공급업체와의 관계를 강화하고 비용 절감을 넘어서는 가치를 창출하도록 돕습니다.
지원 계정 관리자 – JAGGAER(노스캐롤라이나주 원격 근무)
JAGGAER SaaS 조달 플랫폼의 고객 지원 관계를 담당하며 문제 해결과 서비스 성과 향상을 지원합니다. 사례를 분석하고 부서 간 대응을 조율하며 고객이 효과적인 지원 리소스를 활용하도록 안내합니다.
설명
- 담당 고객의 주요 지원 담당자로서 장기적인 업무 관계를 구축합니다
- 지원 활동과 새롭게 나타나는 패턴을 추적하고 위험이 확대되기 전에 대응합니다
- 지원 팀과 미해결 및 장기 미처리 사례를 검토하여 해결을 진전시킵니다
- 고객의 우려 사항을 파악하고 합의된 조치를 끝까지 이행합니다
- 내부 파트너와 반복되는 문제를 조사하여 재발을 줄이고 고객 경험을 개선합니다
- 정기 검토에서 사례, 사용 데이터, 지원 활동을 평가하여 고객에게 추가 도움이 필요한 영역을 파악합니다
- 지원, 개발, 제품 관리, 전문 서비스, 고객 성공 및 기타 팀을 조율하여 복잡한 고객 문제를 해결합니다
- 필요한 경우 근본 원인 조사에 참여하고 후속 시정 조치를 모니터링합니다
- 지원 절차, 이용 가능한 리소스 및 셀프서비스 경로를 고객에게 설명합니다
- 고객 비즈니스 검토에서 사례 동향, 지원 지표 및 관련 결과를 정리하여 발표합니다
- 계정 관리자 및 고객 성공 관리자와 협력하여 고객의 우선순위를 전달하고 해결합니다
- 고객 참여, 지원 업무 흐름 및 만족도를 높일 방법을 발굴합니다
- 기술 및 제품 전문성을 확장하여 담당 고객에게 더욱 효과적인 지원을 제공합니다
지원 자격
- SaaS 지원, 기술 계정 관리, 엔터프라이즈 소프트웨어 지원 또는 유사한 고객 대면 직무에서 3년 이상의 경력
- 뛰어난 문제 진단 및 해결 능력
- 고객 문제를 해석하고 패턴을 파악하며 내부 팀을 조율하여 해결을 이끌 수 있는 능력
- 여러 고객과 상충하는 우선순위를 체계적으로 관리하고 안정적으로 후속 조치할 수 있는 능력
- 고객, 기술 전문가 및 비즈니스 이해관계자와 명확하게 소통하는 능력
- 지원 데이터, 사례 패턴 및 고객 피드백을 활용하여 개선 기회를 찾는 능력
- 고객 및 동료와 건설적인 관계를 구축하는 능력
- 고객 중심적이며 새롭게 나타나는 요구에 능동적으로 대응하는 자세
- 학사 학위 또는 이에 상응하는 전문 경력
- 조달, 공급망 또는 엔터프라이즈 SaaS 제품 관련 배경 보유자 우대
- 추가 언어 능력 보유자 우대
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 입양 지원
- 웰니스 비용 환급 프로그램
- 풍부한 육아휴직
- 401(k) 매칭
- 유연한 근무 방식
- 비면제 직원 대상 무제한 휴가