Η JAGGAER παρέχει λογισμικό προμηθειών από την αναζήτηση πηγών έως την πληρωμή, με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις προμήθειες από την αναζήτηση προμηθευτών και τη συνεργασία μαζί τους έως την ανάλυση δαπανών, τις αγορές και τη συμμόρφωση. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει πιο ενημερωμένες και βιώσιμες αποφάσεις προμηθειών σε κλάδους όπως η εκπαίδευση, η υγεία, η μεταποίηση, τα χρηματοοικονομικά και οι συμβουλευτικές υπηρεσίες, βοηθώντας τις ομάδες να βελτιώσουν την ορατότητα, να ενισχύσουν τις σχέσεις με τους προμηθευτές και να δημιουργήσουν αξία πέρα από τη μείωση του κόστους.
Υπεύθυνος Λογαριασμών Υποστήριξης – JAGGAER (Εξ αποστάσεως, Βόρεια Καρολίνα)
Διαχειριστείτε τις σχέσεις υποστήριξης πελατών για την πλατφόρμα προμηθειών SaaS της JAGGAER, συμβάλλοντας στην επίλυση προβλημάτων και στη βελτίωση των αποτελεσμάτων εξυπηρέτησης. Αναλύστε αιτήματα, συντονίστε διατμηματικές αποκρίσεις και καθοδηγήστε τους πελάτες προς αποτελεσματικούς πόρους υποστήριξης.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής υποστήριξης για τους πελάτες που σας έχουν ανατεθεί και να οικοδομείτε σχέσεις εργασίας με διάρκεια
- Να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα υποστήριξης και τα αναδυόμενα μοτίβα, αντιμετωπίζοντας τους κινδύνους πριν κλιμακωθούν
- Να εξετάζετε ανεπίλυτα και παλαιά αιτήματα με τις ομάδες Υποστήριξης ώστε να προχωρούν οι επιλύσεις
- Να διατηρείτε ορατές τις ανησυχίες των πελατών και να παρακολουθείτε τις συμφωνημένες ενέργειες
- Να διερευνάτε επαναλαμβανόμενα ζητήματα με εσωτερικούς συνεργάτες για να περιορίζετε την επανεμφάνισή τους και να βελτιώνετε την εμπειρία πελάτη
- Να αξιολογείτε αιτήματα, δεδομένα χρήσης και δραστηριότητα υποστήριξης σε τακτικές ανασκοπήσεις, εντοπίζοντας πού μπορεί να χρειάζονται οι πελάτες περαιτέρω βοήθεια
- Να συντονίζετε τις ομάδες Υποστήριξης, Ανάπτυξης, Διαχείρισης Προϊόντος, Επαγγελματικών Υπηρεσιών, Επιτυχίας Πελατών και άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών
- Να συμβάλλετε σε διερευνήσεις των βασικών αιτιών και να παρακολουθείτε τις διορθωτικές ενέργειες που προκύπτουν, όταν χρειάζεται
- Να εξηγείτε στους πελάτες τις διαδικασίες υποστήριξης, τους διαθέσιμους πόρους και τις διαδρομές αυτοεξυπηρέτησης
- Να συγκεντρώνετε και να παρουσιάζετε τάσεις αιτημάτων, δείκτες υποστήριξης και σχετικά ευρήματα σε επιχειρηματικές ανασκοπήσεις με πελάτες
- Να συνεργάζεστε με Υπεύθυνους Λογαριασμών και Υπεύθυνους Επιτυχίας Πελατών για την επικοινωνία και την επίλυση των προτεραιοτήτων των πελατών
- Να εντοπίζετε τρόπους βελτίωσης της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, των ροών εργασίας υποστήριξης και της ικανοποίησης
- Να διευρύνετε την τεχνική και προϊοντική σας τεχνογνωσία για να παρέχετε αποτελεσματικότερη υποστήριξη στους πελάτες που σας έχουν ανατεθεί
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην υποστήριξη SaaS, στη διαχείριση τεχνικών λογαριασμών, στην υποστήριξη εταιρικού λογισμικού ή σε αντίστοιχο ρόλο με επαφή με πελάτες
- Αποδεδειγμένη ικανότητα αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσής τους
- Ικανότητα ερμηνείας ζητημάτων πελατών, αναγνώρισης μοτίβων και συντονισμού εσωτερικών ομάδων για την επίτευξη λύσης
- Άριστη οργάνωση και αξιόπιστη παρακολούθηση πολλών πελατών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
- Σαφής επικοινωνία με πελάτες, τεχνικούς ειδικούς και επιχειρηματικούς ενδιαφερόμενους
- Εξοικείωση με τη χρήση δεδομένων υποστήριξης, μοτίβων αιτημάτων και σχολίων πελατών για τον εντοπισμό ευκαιριών βελτίωσης
- Ικανότητα οικοδόμησης εποικοδομητικών σχέσεων με πελάτες και συναδέλφους
- Προσανατολισμός στον πελάτη και προορατικότητα στην ανταπόκριση σε αναδυόμενες ανάγκες
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ισοδύναμη επαγγελματική εμπειρία
- Εμπειρία σε προϊόντα προμηθειών, εφοδιαστικής αλυσίδας ή εταιρικά προϊόντα SaaS θα εκτιμηθεί
- Η γνώση επιπλέον γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική κάλυψη
- Βοήθημα υιοθεσίας
- Προγράμματα αποζημίωσης ευεξίας
- Γενναιόδωρη γονική άδεια
- Αντιστοίχιση εισφορών 401(k)
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Απεριόριστη άδεια για απαλλασσόμενους υπαλλήλους