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JAGGAER bietet KI-gestützte Source-to-Pay-Software, mit der Unternehmen ihre Beschaffung verwalten können – von der Bedarfsermittlung und der Zusammenarbeit mit Lieferanten über die Ausgabenanalyse und den Einkauf bis hin zur Compliance. Die Plattform unterstützt fundiertere und nachhaltigere Beschaffungsentscheidungen in Branchen wie Bildung, Gesundheitswesen, Fertigung, Finanzwesen und Beratung. So können Teams ihre Transparenz verbessern, Lieferantenbeziehungen stärken und über reine Kostensenkungen hinaus Mehrwert schaffen.
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Support Account Manager – JAGGAER (Remote, North Carolina)

Verantwortung für Kundenbeziehungen im Support der SaaS-Beschaffungsplattform von JAGGAER, mit dem Ziel, Probleme zu lösen und Serviceergebnisse zu verbessern. Analyse von Fällen, Koordination bereichsübergreifender Antworten und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung geeigneter Supportressourcen.

USVereinigte StaatenNCNorth CarolinaRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb

Beschreibung

  • Als zentrale Ansprechperson im Support für zugewiesene Kunden agieren und langfristige Arbeitsbeziehungen aufbauen
  • Supportaktivitäten und aufkommende Muster verfolgen und Risiken angehen, bevor sie eskalieren
  • Ungelöste und überfällige Fälle gemeinsam mit den Supportteams überprüfen, damit Lösungen vorankommen
  • Transparenz über Kundenanliegen sicherstellen und vereinbarte Maßnahmen konsequent nachverfolgen
  • Wiederkehrende Probleme mit internen Partnern untersuchen, um deren erneutes Auftreten zu begrenzen und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Fälle, Nutzungsdaten und Supportaktivitäten in regelmäßigen Reviews auswerten, um weiteren Unterstützungsbedarf der Kunden zu erkennen
  • Support, Entwicklung, Produktmanagement, Professional Services, Customer Success und weitere Teams zur Lösung komplexer Kundenanliegen zusammenbringen
  • Bei Untersuchungen der Grundursachen mitwirken und bei Bedarf die daraus resultierenden Korrekturmaßnahmen überwachen
  • Kunden Supportprozesse, verfügbare Ressourcen und Self-Service-Möglichkeiten erklären
  • Falltrends, Supportkennzahlen und damit verbundene Erkenntnisse in Kunden-Business-Reviews zusammenstellen und präsentieren
  • Mit Account Managern und Customer Success Managern zusammenarbeiten, um Kundenprioritäten zu kommunizieren und zu lösen
  • Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenbindung, Supportabläufen und Zufriedenheit erkennen
  • Technisches und produktspezifisches Wissen erweitern, um zugewiesene Kunden effektiver zu unterstützen

Anforderungen

  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im SaaS-Support, technischen Account Management, Support von Unternehmenssoftware oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
  • Nachweisbare Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Problemlösung
  • Fähigkeit, Kundenprobleme zu interpretieren, Muster zu erkennen und interne Teams auf eine Lösung auszurichten
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und zuverlässige Nachverfolgung bei mehreren Kunden und konkurrierenden Prioritäten
  • Klare Kommunikation mit Kunden, technischen Spezialisten und geschäftlichen Stakeholdern
  • Sicherer Umgang mit Supportdaten, Fallmustern und Kundenfeedback zur Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten
  • Fähigkeit, konstruktive Beziehungen zu Kunden und Kollegen aufzubauen
  • Kundenorientierte und proaktive Reaktion auf neu entstehende Anforderungen
  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Erfahrung mit Beschaffung, Lieferketten oder Enterprise-SaaS-Produkten ist von Vorteil
  • Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Unterstützung bei Adoptionen
  • Wellness-Erstattungsprogramme
  • Großzügige Elternzeit
  • 401(k)-Matching
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Unbegrenzter Urlaub für Angestellte ohne Stundenvergütung

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