JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER מספקת תוכנת Source-to-Pay המופעלת באמצעות בינה מלאכותית, המסייעת לארגונים לנהל את תהליכי הרכש, מאיתור מקורות ושיתוף פעולה עם ספקים ועד לניתוח הוצאות, רכישה וציות. הפלטפורמה שלה תומכת בקבלת החלטות רכש מושכלות ובנות-קיימא יותר במגוון מגזרים, בהם חינוך, בריאות, ייצור, פיננסים וייעוץ, ומסייעת לצוותים לשפר את הנראות, לחזק את קשרי הספקים וליצור ערך מעבר להפחתת עלויות.

מנהל חשבונות תמיכה – JAGGAER (מרחוק, קרוליינה הצפונית)

ניהול קשרי תמיכת הלקוחות עבור פלטפורמת הרכש של JAGGAER במודל SaaS, סיוע בפתרון בעיות וחיזוק תוצאות השירות. ניתוח פניות, תיאום תגובות בין צוותים והכוונת לקוחות למשאבי תמיכה יעילים.

תיאור

  • לשמש כאיש הקשר הראשי לתמיכה עבור הלקוחות שהוקצו ולבנות יחסי עבודה ארוכי טווח
  • לעקוב אחר פעילות התמיכה ודפוסים מתפתחים, ולטפל בסיכונים לפני שיסלימו
  • לסקור פניות שלא נפתרו ופניות ותיקות עם צוותי התמיכה כדי לקדם את פתרונן
  • לשמור על נראות של חששות הלקוחות ולבצע מעקב אחר הפעולות שסוכמו
  • לחקור בעיות חוזרות עם שותפים פנימיים כדי לצמצם את הישנותן ולשפר את חוויית הלקוח
  • להעריך פניות, נתוני שימוש ופעילות תמיכה בסקירות תקופתיות כדי לזהות תחומים שבהם הלקוחות עשויים להזדקק לעזרה נוספת
  • לאחד את צוותי התמיכה, הפיתוח, ניהול המוצר, השירותים המקצועיים, הצלחת הלקוחות וצוותים נוספים כדי לפתור סוגיות מורכבות של לקוחות
  • לתרום לחקירות של גורמי שורש ולעקוב אחר פעולות מתקנות הנובעות מהן בעת הצורך
  • להסביר ללקוחות את נהלי התמיכה, המשאבים הזמינים ונתיבי השירות העצמי
  • לאסוף ולהציג מגמות בפניות, מדדי תמיכה וממצאים קשורים בסקירות עסקיות עם לקוחות
  • לעבוד עם מנהלי חשבונות ומנהלי הצלחת לקוחות כדי לתקשר את סדרי העדיפויות של הלקוחות ולפתור אותם
  • לזהות דרכים לשיפור מעורבות הלקוחות, תהליכי התמיכה ושביעות הרצון
  • להרחיב את הידע הטכני והידע במוצרים כדי לספק תמיכה יעילה יותר ללקוחות שהוקצו

דרישות

  • לפחות שלוש שנות ניסיון בתמיכת SaaS, בניהול חשבונות טכני, בתמיכה בתוכנות ארגוניות או בתפקיד דומה מול לקוחות
  • יכולת מוכחת באיתור תקלות ובפתרון בעיות
  • יכולת לפרש בעיות של לקוחות, לזהות דפוסים ולתאם צוותים פנימיים לקראת פתרון
  • ארגון ברמה גבוהה, עם ביצוע מעקב אמין מול מספר לקוחות וסדרי עדיפויות מתחרים
  • יכולת תקשורת ברורה עם לקוחות, מומחים טכניים ובעלי עניין עסקיים
  • נוחות בשימוש בנתוני תמיכה, בדפוסי פניות ובמשוב מלקוחות כדי למצוא הזדמנויות לשיפור
  • מיומנות בבניית יחסים בונים עם לקוחות ועמיתים
  • ממוקדות בלקוח ויוזמה במענה לצרכים מתפתחים
  • תואר ראשון או ניסיון מקצועי שווה ערך
  • רקע במוצרי רכש, בשרשרת אספקה או במוצרי SaaS ארגוניים – יתרון
  • ידיעת שפות נוספות – יתרון

הטבות

  • כיסוי רפואי, דנטלי ואופתלמולוגי
  • סיוע באימוץ
  • תוכניות החזר על הוצאות בריאות ואיכות חיים
  • חופשת הורות נדיבה
  • הפרשות תואמות ל-401(k)
  • הסדרי עבודה גמישים
  • חופשה ללא הגבלה לעובדים פטורים

משרות קשורות

SAIC

אנליסט/ית חוסן עסקי ב-SAIC (עבודה מרחוק, ארה״ב)

SAIC

תמיכה בתוכניות ניהול הסיכונים הארגוניים, ניהול המשברים והרציפות העסקית של SAIC. תחזוקת תוכניות, משאבי SharePoint, רשימות אנשי קשר לתגובה, אישורי נסיעות ודוחות סיכונים.

פתח
Ramp

אנליסט/ית בכיר/ה, מחקר כלכלי ופרויקטים של בינה מלאכותית ב-Ramp

Ramp

הרחיבו את מדד ההוצאות על בינה מלאכותית של Ramp באמצעות נתוני הוצאות עסקיות, וחקרו את אימוץ הבינה המלאכותית ואת התשואה עליו. הפיקו מחקרים, לוחות מחוונים והמלצות למנהלי כספים ולמובילי צוותי מימון.

פתח
CHS Inc.

מומחה תפעול – דגנים ודשנים

CHS Inc.

תמיכה במתקני הדגנים והדשנים של CHS באמצעות תפעול ציוד וניהול טעינה, פריקה ומלאי. סיוע בשמירה על פעילות חקלאית בטוחה ומסודרת.

פתח
Ms Ms

אנליסט/ית תפעול, ניהול השקעות פרמטרי

Ms Ms
5,001 – 10,000 עובדים
B2Cמדיה

תמיכה בתפעול ניהול ההשקעות של Parametric בתחומי התאמות, סליקת עסקאות, פתיחת חשבונות, חיוב, פעולות תאגידיות ופעילות בחשבונות לקוחות.

פתח
FHI 360

קצין טכני בכיר לניתוח נתוני תגובת חירום

FHI 360

הובלת ניתוח נתונים והצגתם החזותית בתוכניות הגלובליות של FHI 360 לתגובה למצבי חירום ולמחלות זיהומיות. בניית לוחות מחוונים, הפקת תובנות אפידמיולוגיות ותמיכה בניטור, בהערכה ובלמידה בצוותי הפרויקטים.

פתח
Viatris

אנליסט/ית פיננסי/ת בכיר/ה, מימון מחקר ופיתוח — ויאטריס (עבודה מרחוק, ארה״ב)

Viatris

תמיכה בפיננסים של כלל פעילות המחקר והפיתוח בויאטריס באמצעות תחזיות, תקצוב, דיווח וניתוח פיננסי. שיתוף פעולה עם מובילים מדעיים ופונקציונליים בנוגע לתוכניות ולתוכניות אסטרטגיות.

פתח
Stryker

אנליסט חוזים והצעות מחיר

Stryker

תמיכה בעסקאות ציוד רפואי הוני של סטרייקר באמצעות תיאום הסכמים, ניתוח תמחור, אישורים ותהליכים מסחריים. שיתוף פעולה עם צוותי המכירות, הכספים, המשפטים והתפעול.

פתח
Accenture Federal Services

אנליסט/ית בכיר/ה לפלטפורמת Microsoft 365 (מרחוק, וירג׳יניה)

Accenture Federal Services

תמיכה בפלטפורמות Microsoft 365, Entra ID ואוטומציה של Accenture Federal Services בסביבת GCC High. טיפול בתקריות ופיתוח פתרונות לצרכים חדשים.

פתח
dentsu Austria

מנהל/ת קשרי אנליסטים ותובנות (עבודה היברידית, ארצות הברית)

dentsu Austria
51 – 200 עובדים
ארגוןמדיהשיווק

ניהול תוכניות קשרי אנליסטים, הגשות להערכה ותובנות מחקריות עבור Merkle. תיאום סיפורי לקוחות, תקשורת פנים ארגונית וקשרים עם חברות האנליסטים המובילות.

פתח