1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoA JAGGAER oferece software de source-to-pay com inteligência artificial que ajuda as organizações a gerenciar suas compras, desde o sourcing e a colaboração com fornecedores até a análise de gastos, as aquisições e a conformidade. Sua plataforma apoia decisões de compras mais informadas e sustentáveis em setores como educação, saúde, manufatura, finanças e consultoria, ajudando as equipes a aumentar a visibilidade, fortalecer o relacionamento com fornecedores e gerar valor além da redução de custos.
Gerente de Contas de Suporte – JAGGAER (Remoto, Carolina do Norte)
Gerencie os relacionamentos de suporte com clientes da plataforma SaaS de compras da JAGGAER, ajudando a resolver problemas e fortalecer os resultados do serviço. Analise casos, coordene respostas entre equipes e oriente os clientes para recursos de suporte eficazes.
Descrição
- Atuar como principal contato de suporte para os clientes designados e construir relacionamentos profissionais duradouros
- Acompanhar a atividade de suporte e os padrões emergentes, tratando os riscos antes que se agravem
- Revisar casos não resolvidos e antigos com as equipes de Suporte para manter as resoluções em andamento
- Manter visibilidade sobre as preocupações dos clientes e acompanhar as ações acordadas
- Investigar problemas recorrentes com parceiros internos para limitar sua repetição e melhorar a experiência do cliente
- Avaliar casos, dados de uso e atividade de suporte em revisões recorrentes para identificar quando os clientes podem precisar de mais ajuda
- Reunir as equipes de Suporte, Desenvolvimento, Gestão de Produtos, Serviços Profissionais, Sucesso do Cliente e outras equipes para resolver questões complexas dos clientes
- Contribuir para investigações de causa raiz e monitorar as ações corretivas resultantes quando necessário
- Explicar aos clientes os procedimentos de suporte, os recursos disponíveis e os caminhos de autoatendimento
- Compilar e apresentar tendências de casos, métricas de suporte e descobertas relacionadas em revisões de negócios com clientes
- Trabalhar com Gerentes de Contas e Gerentes de Sucesso do Cliente para comunicar e resolver as prioridades dos clientes
- Identificar formas de melhorar o engajamento dos clientes, os fluxos de trabalho de suporte e a satisfação
- Ampliar os conhecimentos técnicos e de produto para oferecer um suporte mais eficaz aos clientes designados
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em suporte SaaS, gerenciamento técnico de contas, suporte a software empresarial ou uma função semelhante voltada ao cliente
- Comprovada capacidade de solucionar problemas e fazer diagnósticos
- Capacidade de interpretar problemas dos clientes, reconhecer padrões e coordenar equipes internas para chegar a uma resolução
- Perfil altamente organizado, com acompanhamento confiável de vários clientes e prioridades concorrentes
- Comunicação clara com clientes, especialistas técnicos e partes interessadas do negócio
- Familiaridade com o uso de dados de suporte, padrões de casos e feedback dos clientes para encontrar oportunidades de melhoria
- Habilidade para construir relacionamentos construtivos com clientes e colegas
- Foco no cliente e proatividade para responder a necessidades emergentes
- Graduação ou experiência profissional equivalente
- Experiência com produtos de compras, cadeia de suprimentos ou SaaS empresarial é preferencial
- Proficiência em outros idiomas é uma vantagem
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Auxílio para adoção
- Programas de reembolso para bem-estar
- Licença parental generosa
- Contrapartida da empresa no plano 401(k)
- Modelos de trabalho flexíveis
- Férias ilimitadas para funcionários isentos