JAGGAER menyediakan perisian sumber hingga pembayaran berasaskan AI yang membantu organisasi mengurus perolehan, daripada proses pencarian sumber dan kerjasama dengan pembekal hingga analisis perbelanjaan, pembelian dan pematuhan. Platformnya menyokong keputusan perolehan yang lebih berinformasi dan mampan merentas sektor seperti pendidikan, penjagaan kesihatan, pembuatan, kewangan dan perundingan, sambil membantu pasukan meningkatkan keterlihatan, mengukuhkan hubungan dengan pembekal dan mencipta nilai yang melangkaui pengurangan kos.
Pengurus Akaun Sokongan – JAGGAER (Jarak Jauh, Carolina Utara)
Mengurus hubungan sokongan pelanggan untuk platform perolehan SaaS JAGGAER, membantu menyelesaikan isu dan mengukuhkan hasil perkhidmatan. Menganalisis kes, menyelaraskan respons merentas fungsi, dan membimbing pelanggan kepada sumber sokongan yang berkesan.
Penerangan
- Menjadi hubungan sokongan utama bagi pelanggan yang ditugaskan dan membina hubungan kerja yang berkekalan
- Menjejaki aktiviti sokongan dan corak yang muncul, serta menangani risiko sebelum menjadi lebih serius
- Menyemak kes yang belum selesai dan kes lama bersama pasukan Sokongan agar penyelesaian terus bergerak
- Mengekalkan keterlihatan terhadap kebimbangan pelanggan dan membuat susulan terhadap tindakan yang dipersetujui
- Menyiasat isu berulang bersama rakan kongsi dalaman untuk mengehadkan pengulangan dan menambah baik pengalaman pelanggan
- Menilai kes, data penggunaan, dan aktiviti sokongan dalam semakan berkala untuk mengenal pasti keperluan bantuan lanjut pelanggan
- Menghimpunkan pasukan Sokongan, Pembangunan, Pengurusan Produk, Perkhidmatan Profesional, Kejayaan Pelanggan, dan pasukan lain untuk menyelesaikan perkara pelanggan yang kompleks
- Menyumbang kepada penyiasatan punca akar dan memantau tindakan pembetulan yang terhasil apabila diperlukan
- Menerangkan prosedur sokongan, sumber yang tersedia, dan laluan layan diri kepada pelanggan
- Mengumpul dan membentangkan trend kes, metrik sokongan, serta penemuan berkaitan dalam semakan perniagaan pelanggan
- Bekerjasama dengan Pengurus Akaun dan Pengurus Kejayaan Pelanggan untuk menyampaikan dan menyelesaikan keutamaan pelanggan
- Mengenal pasti cara meningkatkan penglibatan pelanggan, aliran kerja sokongan, dan kepuasan
- Mengembangkan kepakaran teknikal dan produk untuk memberikan sokongan yang lebih berkesan kepada pelanggan yang ditugaskan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam sokongan SaaS, pengurusan akaun teknikal, sokongan perisian perusahaan, atau peranan berhadapan pelanggan yang setanding
- Menunjukkan keupayaan penyelesaian masalah dan penyelesaian gangguan
- Mampu memahami isu pelanggan, mengenal pasti corak, dan menyelaraskan pasukan dalaman ke arah penyelesaian
- Sangat teratur, dengan susulan yang boleh dipercayai merentas beberapa pelanggan dan keutamaan yang bersaing
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan, pakar teknikal, dan pihak berkepentingan perniagaan
- Selesa menggunakan data sokongan, corak kes, dan maklum balas pelanggan untuk mencari peluang penambahbaikan
- Mahir membina hubungan yang membina dengan pelanggan dan rakan sekerja
- Berfokuskan pelanggan dan proaktif dalam menanggapi keperluan yang muncul
- Ijazah sarjana muda atau pengalaman profesional yang setara
- Latar belakang dalam produk perolehan, rantaian bekalan, atau SaaS perusahaan lebih diutamakan
- Kecekapan dalam bahasa tambahan merupakan kelebihan
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, dan penglihatan
- Bantuan pengambilan anak angkat
- Program bayaran balik kesejahteraan
- Cuti ibu bapa yang murah hati
- Padanan caruman 401(k)
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Cuti tanpa had untuk pekerja yang dikecualikan