JAGGAER
JAGGAER
JAGGAER نرم‌افزار منبع تا پرداختِ مجهز به هوش مصنوعی ارائه می‌دهد که به سازمان‌ها کمک می‌کند فرایندهای تدارکات را از تأمین‌یابی و همکاری با تأمین‌کنندگان تا تحلیل هزینه‌ها، خرید و انطباق مدیریت کنند. پلتفرم این شرکت از تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌تر و پایدارتر در زمینه تدارکات در حوزه‌هایی مانند آموزش، خدمات درمانی، تولید، امور مالی و مشاوره پشتیبانی می‌کند و به تیم‌ها امکان می‌دهد دید بهتری به دست آورند، روابط با تأمین‌کنندگان را تقویت کنند و فراتر از کاهش هزینه، ارزش ایجاد کنند.

مدیر حساب پشتیبانی – JAGGAER (دورکار، کارولینای شمالی)

روابط پشتیبانی مشتریان را برای پلتفرم تدارکات SaaS شرکت JAGGAER مدیریت کنید، به حل مسائل کمک کنید و نتایج خدمات را بهبود دهید. پرونده‌ها را تحلیل کنید، پاسخ‌های بین‌وظیفه‌ای را هماهنگ کنید و مشتریان را به منابع مؤثر پشتیبانی هدایت کنید.

توضیحات

  • به‌عنوان رابط اصلی پشتیبانی مشتریان تعیین‌شده فعالیت کنید و روابط کاری ماندگاری بسازید
  • فعالیت‌های پشتیبانی و الگوهای نوظهور را پیگیری کنید و پیش از تشدید خطرها به آن‌ها رسیدگی کنید
  • برای پیشبرد حل‌وفصل‌ها، پرونده‌های حل‌نشده و قدیمی را با تیم‌های پشتیبانی بررسی کنید
  • بر نگرانی‌های مشتریان اشراف داشته باشید و اقدامات توافق‌شده را تا پایان پیگیری کنید
  • برای محدود کردن تکرار مشکلات و بهبود تجربه مشتری، مسائل تکرارشونده را با شرکای داخلی بررسی کنید
  • پرونده‌ها، داده‌های استفاده و فعالیت‌های پشتیبانی را در بررسی‌های دوره‌ای ارزیابی کنید تا مشخص شود مشتریان در کجا به کمک بیشتری نیاز دارند
  • برای حل مسائل پیچیده مشتریان، تیم‌های پشتیبانی، توسعه، مدیریت محصول، خدمات حرفه‌ای، موفقیت مشتری و سایر تیم‌ها را هماهنگ کنید
  • در صورت نیاز در بررسی علل ریشه‌ای مشارکت کنید و اقدامات اصلاحی حاصل را زیر نظر بگیرید
  • رویه‌های پشتیبانی، منابع موجود و مسیرهای سلف‌سرویس را برای مشتریان توضیح دهید
  • روندهای پرونده‌ها، معیارهای پشتیبانی و یافته‌های مرتبط را در بررسی‌های تجاری مشتریان گردآوری و ارائه کنید
  • برای اطلاع‌رسانی و حل اولویت‌های مشتریان با مدیران حساب و مدیران موفقیت مشتری همکاری کنید
  • راه‌های بهبود تعامل با مشتری، گردش‌کارهای پشتیبانی و رضایت را شناسایی کنید
  • برای ارائه پشتیبانی مؤثرتر به مشتریان تعیین‌شده، دانش فنی و محصولی خود را گسترش دهید

شرایط لازم

  • حداقل سه سال تجربه در پشتیبانی SaaS، مدیریت حساب فنی، پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی یا نقشی مشابه با ارتباط مستقیم با مشتری
  • توانایی اثبات‌شده در عیب‌یابی و حل مسئله
  • توانایی تفسیر مسائل مشتری، تشخیص الگوها و هماهنگ کردن تیم‌های داخلی برای رسیدن به راه‌حل
  • بسیار منظم و دارای پیگیری قابل اتکا در مدیریت چند مشتری و اولویت‌های رقیب
  • برقراری ارتباط روشن با مشتریان، متخصصان فنی و ذی‌نفعان کسب‌وکار
  • تسلط بر استفاده از داده‌های پشتیبانی، الگوهای پرونده و بازخورد مشتری برای یافتن فرصت‌های بهبود
  • مهارت در ایجاد روابط سازنده با مشتریان و همکاران
  • مشتری‌محور و فعال در پاسخ‌گویی به نیازهای نوظهور
  • مدرک کارشناسی یا تجربه حرفه‌ای معادل
  • سابقه کار با تدارکات، زنجیره تأمین یا محصولات SaaS سازمانی مزیت محسوب می‌شود
  • تسلط به زبان‌های دیگر مزیت محسوب می‌شود

مزایا

  • پوشش درمانی، دندان‌پزشکی و بینایی
  • کمک‌هزینه فرزندخواندگی
  • برنامه‌های بازپرداخت هزینه‌های تندرستی
  • مرخصی والدین سخاوتمندانه
  • تطبیق سهم 401(k)
  • ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر
  • مرخصی نامحدود برای کارکنان معاف

فرصت‌های شغلی مرتبط

Fröjd Agency

سرپرست ارشد امنیت و انطباق

Fröjd Agency
۱۱ – ۵۰ کارکنان
B2Bتجارت الکترونیکرسانه

برنامه امنیت اطلاعات Fröjd را هدایت کنید، گواهی ISO 27001 را پیش ببرید و راهبری کارهای امنیتی در پروژه‌های مشتریان را بر عهده بگیرید. این نقش مسئولیت‌های امنیتی داخلی را با همکاری عملی و مستقیم با مشتریان ترکیب می‌کند.

باز کردن
Orange Cyberdefense

مسئول امنیت کسب‌وکار و حریم خصوصی داده‌ها

Orange Cyberdefense

راهنمایی امنیت کسب‌وکار، حریم خصوصی و انطباق را در Orange Cyberdefense بر عهده بگیرید. در کارهای مرتبط با GDPR، ISO و SOC 2 در ممیزی‌ها، اطمینان‌بخشی به مشتریان و چارچوب‌های داخلی مشارکت کنید.

باز کردن
Dun & Bradstreet

مدیر ارشد امور عمومی و مقرراتی

Dun & Bradstreet

در دان اند بردستریت راهبرد مقرراتی را شکل دهید و درباره هوش مصنوعی، حفاظت از داده و مقررات دیجیتال به رهبران مشاوره دهید. این نقش پایش مقررات را با تدوین سیاست‌ها و فعالیت‌های حمایت‌گری ترکیب می‌کند.

باز کردن
AMRA Medical

مدیر توسعه کسب‌وکار دورکار، AMRA Medical

AMRA Medical

با جذب مشتریان جدید، توسعه حساب‌های راهبردی و پشتیبانی از گسترش به بازارهای تازه، فروش پلتفرم انفورماتیک سلامت مبتنی بر MRI شرکت AMRA Medical را افزایش دهید.

باز کردن
Arctic Wolf

مدیر حساب‌های کانال، دورکار، هلند

Arctic Wolf
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
حامی ویزای نیروی کار ماهر

شبکه شرکای امنیت سایبری Arctic Wolf را در هلند و بنلوکس گسترش دهید. رهبری فروش کانالی، توانمندسازی شرکا، پیش‌بینی خط فروش و رشد درآمد را بر عهده بگیرید.

باز کردن
Triumph

مدیر حساب کاربری VIP در ترایمف (دورکاری در آمریکا)

Triumph
۱۱ – ۵۰ کارکنان
B2Cبازیتجارت الکترونیک

روابط شخصی با بازیکنان ارزشمند پلتفرم بازی و کارت‌های معاملاتی ترایمف را مدیریت کنید. پشتیبانی بازیکنان، تجربه‌های VIP، بازی مسئولانه و بازخوردهایی را پیگیری کنید که برنامه وفاداری و نقشه راه محصول را شکل می‌دهند.

باز کردن
Peraton

پراتون، مدیر توسعه کسب‌وکار، DIA

Peraton

رهبری توسعه کسب‌وکار پراتون در مأموریت‌های آژانس اطلاعات دفاعی (DIA)، از برنامه‌ریزی راهبردی حساب تا ارائه پیشنهادها را بر عهده بگیرید. برای گسترش فعالیت‌های شرکت در حوزه امنیت ملی، فرصت‌ها، روابط با مشتریان و مشارکت‌ها را پیش ببرید.

باز کردن
FEVO

مدیر توسعه کسب‌وکار، FEVO (دورکار در آمریکا)

FEVO

هدایت فروش سازمانی و مشارکت‌ها برای پلتفرم بلیت‌فروشی سرگرمی زنده FEVO و افزایش درآمد در بازارهای ورزش و سرگرمی آمریکا. این نقش شامل یافتن مشتریان بالقوه، مذاکره و هماهنگی با تیم‌های مختلف برای نهایی‌کردن قراردادهاست.

باز کردن
Peraton

مدیر توسعه کسب‌وکار پِراتون، اطلاعات دفاعی

Peraton

توسعه کسب‌وکار برای سبد DIA پِراتون را رهبری کنید، فرصت‌های اطلاعات دفاعی را شکل دهید و هدایت پیگیری‌های پیچیده را بر عهده بگیرید. روابط راهبردی با مشتریان در سازمان‌های اطلاعاتی و دفاعی بسازید و خط فرصت‌ها را گسترش دهید.

باز کردن
Ecole Gustave

کارآموز توسعه کسب‌وکار

Ecole Gustave

به مدرسهٔ اکل گوستاو بپیوندید؛ این مدرسه افراد را برای مشاغل پرتقاضای حوزهٔ ساخت‌وساز آموزش می‌دهد. در ایجاد مشارکت با شرکت‌ها، ارزیابی اولیهٔ داوطلبان و ارتباط دادن آن‌ها با کارفرمایان کمک کنید.

باز کردن