Senior Engagement Manager, produktanalyse
EXLEvaluerer produktkvalitet, kundeatferd og bruk av AI- og LLM-drevne produkter. Definerer suksessmål og omsetter analyseresultater til produktforbedringer.
Åpne
JAGGAER tilbyr AI-basert programvare for hele innkjøpsprosessen, fra sourcing og leverandørsamarbeid til utgiftsanalyse, innkjøp og etterlevelse. Plattformen støtter mer informerte og bærekraftige innkjøpsbeslutninger innen blant annet utdanning, helsetjenester, produksjon, finans og konsulentvirksomhet. Den hjelper team med å få bedre oversikt, styrke leverandørrelasjoner og skape verdi utover kostnadsreduksjoner.
Support Account Manager – JAGGAER (Fjernarbeid, North Carolina)
Ha ansvar for kunderelasjoner innen support for JAGGAERs SaaS-plattform for innkjøp, bidra til å løse problemer og styrke tjenesteleveransene. Analysere saker, koordinere tverrfunksjonelle tiltak og veilede kunder til effektive supportressurser.
Beskrivelse
- Være primær supportkontakt for tildelte kunder og bygge varige arbeidsrelasjoner
- Følge supportaktivitet og nye mønstre og håndtere risiko før den eskalerer
- Gå gjennom uløste og aldrende saker med supportteamene for å holde løsningene fremdriftsorienterte
- Opprettholde oversikt over kundeproblemer og følge opp avtalte tiltak
- Undersøke gjentatte problemer med interne samarbeidspartnere for å begrense gjentakelser og forbedre kundeopplevelsen
- Evaluere saker, bruksdata og supportaktivitet i regelmessige gjennomganger for å avdekke hvor kunder kan trenge mer hjelp
- Samle Support, Utvikling, Produktledelse, Professional Services, Customer Success og andre team for å løse komplekse kundesaker
- Bidra til undersøkelser av grunnårsaker og følge opp korrigerende tiltak ved behov
- Forklare supportprosedyrer, tilgjengelige ressurser og selvbetjeningsmuligheter for kunder
- Utarbeide og presentere sakstrender, supportmålinger og relaterte funn i kunders virksomhetsgjennomganger
- Samarbeide med Account Managers og Customer Success Managers for å kommunisere og løse kundenes prioriteringer
- Identifisere måter å forbedre kundeengasjement, supportarbeidsflyter og tilfredshet på
- Utvide teknisk kompetanse og produktkunnskap for å gi mer effektiv support til tildelte kunder
Krav
- Minst tre års erfaring med SaaS-support, teknisk account management, support av bedriftsprogramvare eller en sammenlignbar kunderettet rolle
- Dokumentert evne til feilsøking og problemløsning
- Evne til å tolke kundeproblemer, gjenkjenne mønstre og koordinere interne team mot en løsning
- Svært organisert, med pålitelig oppfølging på tvers av flere kunder og konkurrerende prioriteringer
- Tydelig kommunikator overfor kunder, tekniske spesialister og forretningsinteressenter
- Komfortabel med å bruke supportdata, saksmønstre og kundetilbakemeldinger til å finne forbedringsmuligheter
- Dyktig til å bygge konstruktive relasjoner med kunder og kolleger
- Kundefokusert og proaktiv i møte med nye behov
- Bachelorgrad eller tilsvarende yrkeserfaring
- Bakgrunn innen innkjøp, forsyningskjeder eller SaaS-produkter for virksomheter er en fordel
- Ytterligere språkkunnskaper er en fordel
Fordeler
- Helse-, tannhelse- og synsdekning
- Adopsjonsstøtte
- Refusjonsordninger for velvære
- Generøs foreldrepermisjon
- Arbeidsgivers matchende 401(k)-bidrag
- Fleksible arbeidsordninger
- Ubegrenset ferie for ansatte som er unntatt fra overtidsbestemmelser
Relaterte jobber
Markedsanalytiker på mellomnivå, lønnsomhet
GOL Linhas Aéreas
BrasilHybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: portugisiskSikkerhetsanalytikerTrusseletterretningsspesialistMarkedsanalytiker hos GOL, et brasiliansk flyselskap. Følger indikatorer, sammenligner konkurrenter og analyserer data som grunnlag for strategiske beslutninger.
Åpne
Lagerkoordinator – Chemist Warehouse, Caringbah
Chemist Warehouse
Koordiner leveranser, påfylling, planogrammer og lageradministrasjon hos Chemist Warehouse i Caringbah. Støtt den daglige lagerdriften i et apotek og en butikk.
Åpne
Assisterende driftsleder – kontaktsenter, Singapore
TDCX
Led resultatene i kontaktsenteret og utviklingen av teamet hos TDCX i Singapore. Bruk driftsmålinger til å forbedre service, kvalitet og kundeopplevelse. Rollen omfatter også bemanning, budsjettoppfølging og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Åpne
Koordinator for digital tilgjengelighet
Rice University's Baker Institute for Public Policy
Koordinere digital tilgjengelighet på Rice Universitys nettsteder, i Canvas-innhold og i programvare. Arbeidet omfatter etterlevelse av WCAG og ADA, opplæring, testing, utbedring, rapportering og planlegging på tvers av campus.
Åpne
Leder for SEC-rapportering og teknisk regnskap
CerebrasCerebras bygger AI-brikker i stor skala. I denne rollen utarbeider du SEC-innrapporteringer, analyser av teknisk regnskap, SOX-kontroller og rapporter om aksjebasert godtgjørelse.
Åpne
LTSS-koordinator for omsorg og tjenester
Centene Corporation
Koordiner langsiktige tjenester og støtte for medlemmer i Illinois ved å kartlegge behovene deres og utarbeide omsorgsplaner. Hjelp eldre og personer med fysiske funksjonsnedsettelser med å finne tjenesteytere og lokale ressurser, og veiled familier om tilgjengelige tjenester.
Åpne
Senior administrativ koordinator, sykehuslegetjenester
ProvidenceStøtt Providences sykehuslegeteam med rekruttering, godkjenninger, lisensiering og introduksjon. Koordiner administrativt arbeid på tvers av sykehus og legegrupper i Nord-California.
Åpne
EHS-koordinator, Supermicro — på arbeidsplassen i San Jose
SupermicroAdministrere programmer for miljø, helse og sikkerhet ved Supermicros anlegg, og støtte etterlevelse av regelverk, inspeksjoner, undersøkelser, opplæring og rapportering. Stillingen er på heltid og utføres på arbeidsplassen i San Jose, California.
Åpne
Koordinator for pro bono og bærekraft
Davis Wright Tremaine LLP
USA
California
New York
Washington77 000 $ – 107 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskGenereltKoordinere pro bono-arbeid, veldedige bidrag og bærekraftsprogrammer hos Davis Wright Tremaine LLP, et landsdekkende amerikansk advokatfirma. Ha ansvar for arrangementer, rapportering, dokumentasjon og samarbeid med ideelle organisasjoner.
Åpne