JAGGAER pruža softver za upravljanje procesom od izvora do plaćanja uz podršku umjetne inteligencije, koji organizacijama pomaže upravljati nabavom od pronalaženja izvora i suradnje s dobavljačima do analize potrošnje, kupnje i usklađenosti. Njegova platforma podržava informiranije i održivije odluke o nabavi u sektorima poput obrazovanja, zdravstva, proizvodnje, financija i savjetovanja, pomažući timovima da poboljšaju vidljivost, ojačaju odnose s dobavljačima i stvaraju vrijednost veću od samog smanjenja troškova.
Voditelj korisničke podrške za račune – JAGGAER (rad na daljinu, Sjeverna Karolina)
Vodit ćete odnose s korisnicima podrške za JAGGAER-ovu SaaS platformu za nabavu, pomagati u rješavanju problema i jačati kvalitetu usluge. Analizirat ćete slučajeve, koordinirati odgovore različitih timova i usmjeravati korisnike prema učinkovitim resursima podrške.
Opis
- Biti glavna kontaktna osoba za podršku dodijeljenim korisnicima i graditi dugoročne radne odnose
- Pratiti aktivnosti podrške i nove obrasce te rješavati rizike prije nego što eskaliraju
- Pregledavati neriješene i dugo otvorene slučajeve s timovima podrške kako bi se rješavanje nastavilo
- Održavati pregled korisničkih nedoumica i provoditi dogovorene aktivnosti
- Istraživati ponavljajuće probleme s internim partnerima kako bi se ograničilo njihovo ponavljanje i poboljšalo korisničko iskustvo
- Procjenjivati slučajeve, podatke o korištenju i aktivnosti podrške tijekom redovitih pregleda kako bi se otkrilo gdje korisnicima može trebati dodatna pomoć
- Okupljati podršku, razvoj, upravljanje proizvodom, profesionalne usluge, uspjeh korisnika i druge timove radi rješavanja složenih korisničkih pitanja
- Prema potrebi sudjelovati u analizama temeljnih uzroka i pratiti provedbu korektivnih mjera
- Objašnjavati korisnicima postupke podrške, dostupne resurse i mogućnosti samoposlužne podrške
- Prikupljati i predstavljati trendove slučajeva, metrike podrške i povezana saznanja na poslovnim pregledima s korisnicima
- Surađivati s voditeljima računa i voditeljima uspjeha korisnika u komunikaciji i rješavanju korisničkih prioriteta
- Uočavati načine za poboljšanje angažmana korisnika, tijekova rada podrške i zadovoljstva
- Proširivati tehničko i produktno znanje radi pružanja učinkovitije podrške dodijeljenim korisnicima
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u SaaS podršci, tehničkom upravljanju računima, podršci poslovnom softveru ili usporedivoj ulozi usmjerenoj na korisnike
- Dokazana sposobnost otklanjanja poteškoća i rješavanja problema
- Sposobnost tumačenja korisničkih problema, prepoznavanja obrazaca i koordiniranja internih timova prema rješenju
- Izrazita organiziranost i pouzdano izvršavanje zadataka za više korisnika i konkurentnih prioriteta
- Jasna komunikacija s korisnicima, tehničkim stručnjacima i poslovnim dionicima
- Sigurnost u korištenju podataka podrške, obrazaca u slučajevima i povratnih informacija korisnika za pronalaženje prilika za poboljšanje
- Vještina izgradnje konstruktivnih odnosa s korisnicima i kolegama
- Usmjerenost na korisnike i proaktivan odgovor na nove potrebe
- Diploma prvostupnika ili istovjetno profesionalno iskustvo
- Poželjno je iskustvo s proizvodima za nabavu, opskrbni lanac ili poslovni SaaS
- Poznavanje dodatnog jezika je prednost
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- Pomoć pri posvojenju
- Programi nadoknade troškova za dobrobit zaposlenika
- Velikodušan roditeljski dopust
- Usklađivanje uplata u plan 401(k)
- Fleksibilni načini rada
- Neograničeni godišnji odmor za zaposlenike izuzete od prekovremenog rada