JAGGAER, kuruluşların tedarik süreçlerini kaynak bulma ve tedarikçi iş birliğinden harcama analizine, satın alma ve uyumluluğa kadar yönetmesine yardımcı olan yapay zekâ destekli source-to-pay yazılımları sunar. Platformu; eğitim, sağlık, üretim, finans ve danışmanlık gibi sektörlerde daha bilinçli ve sürdürülebilir tedarik kararlarını destekleyerek ekiplerin görünürlüğü artırmasına, tedarikçi ilişkilerini güçlendirmesine ve yalnızca maliyetleri azaltmanın ötesinde değer yaratmasına yardımcı olur.
Destek Müşteri Yöneticisi – JAGGAER (Uzaktan, Kuzey Carolina)
JAGGAER’in SaaS tedarik platformundaki müşteri destek ilişkilerini yönetin; sorunların çözülmesine ve hizmet sonuçlarının güçlendirilmesine yardımcı olun. Vakaları analiz edin, ekipler arası yanıtları koordine edin ve müşterileri etkili destek kaynaklarına yönlendirin.
Açıklama
- Atanan müşteriler için birincil destek iletişim noktası olun ve kalıcı çalışma ilişkileri kurun
- Destek faaliyetlerini ve ortaya çıkan eğilimleri takip ederek riskleri büyümeden ele alın
- Çözümlerin ilerlemesini sağlamak için çözülmemiş ve uzun süredir bekleyen vakaları Destek ekipleriyle gözden geçirin
- Müşteri endişeleri hakkında görünürlük sağlayın ve üzerinde anlaşmaya varılan aksiyonları takip edin
- Tekrarlanan sorunları sınırlamak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için iç paydaşlarla birlikte incelemeler yürütün
- Müşterilerin nerede ek yardıma ihtiyaç duyabileceğini belirlemek için düzenli değerlendirmelerde vakaları, kullanım verilerini ve destek faaliyetlerini inceleyin
- Karmaşık müşteri sorunlarını çözmek için Destek, Geliştirme, Ürün Yönetimi, Profesyonel Hizmetler, Müşteri Başarısı ve diğer ekipleri bir araya getirin
- Gerektiğinde kök neden incelemelerine katkıda bulunun ve ortaya çıkan düzeltici aksiyonları izleyin
- Destek prosedürlerini, mevcut kaynakları ve self servis seçeneklerini müşterilere açıklayın
- Müşteri iş değerlendirmelerinde vaka eğilimlerini, destek metriklerini ve ilgili bulguları derleyip sunun
- Müşteri önceliklerini iletmek ve çözmek için Müşteri Yöneticileri ve Müşteri Başarısı Yöneticileriyle birlikte çalışın
- Müşteri etkileşimini, destek iş akışlarını ve memnuniyeti geliştirme fırsatlarını belirleyin
- Atanan müşterilere daha etkili destek sunmak için teknik ve ürün bilginizi geliştirin
Gereksinimler
- SaaS desteği, teknik müşteri yöneticiliği, kurumsal yazılım desteği veya benzer müşteri odaklı bir rolde en az üç yıl deneyim
- Kanıtlanmış sorun giderme ve problem çözme becerisi
- Müşteri sorunlarını yorumlayabilme, kalıpları fark edebilme ve çözüm için iç ekipleri koordine edebilme
- Birden fazla müşteri ve çakışan öncelikler arasında güvenilir takip sağlayacak kadar düzenli olma
- Müşteriler, teknik uzmanlar ve iş paydaşlarıyla açık iletişim kurabilme
- İyileştirme fırsatlarını belirlemek için destek verilerini, vaka kalıplarını ve müşteri geri bildirimlerini kullanma konusunda rahat olma
- Müşteriler ve çalışma arkadaşlarıyla yapıcı ilişkiler kurma becerisi
- Müşteri odaklı olma ve ortaya çıkan ihtiyaçlara proaktif şekilde yanıt verme
- Lisans derecesi veya eşdeğer profesyonel deneyim
- Tedarik, tedarik zinciri veya kurumsal SaaS ürünleri konusunda deneyim tercih sebebidir
- Ek dil bilgisi avantaj sağlar
Yan Haklar
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Evlat edinme desteği
- Wellness geri ödeme programları
- Cömert ebeveyn izni
- 401(k) katkı eşleştirmesi
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Muaf çalışanlar için sınırsız izin