SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.

Représentant du support technique, support matériel (Télétravail aux Philippines)

SupportNinja recrute un représentant du support technique pour résoudre à distance les problèmes matériels des ordinateurs portables et autres problèmes technologiques des clients depuis les Philippines. Le poste consiste notamment à documenter les solutions dans un CRM et à travailler du mardi au samedi.

Description

  • Fournir une assistance technique de base à avancée aux clients rencontrant des problèmes technologiques
  • Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions rapides et efficaces
  • Expliquer les solutions techniques dans un langage clair aux clients sans connaissances techniques
  • Classer et acheminer les tickets d’assistance avec précision
  • Contacter les clients après les interactions d’assistance pour vérifier la résolution et proposer une aide supplémentaire
  • Transmettre les problèmes techniques complexes aux membres expérimentés de l’équipe
  • Consigner les communications avec les clients et les détails des problèmes dans le CRM
  • Fournir un service client attentif favorisant la satisfaction et la fidélisation
  • Respecter les politiques et procédures établies par l’entreprise
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance pour les KPI applicables
  • Développer une expertise des produits, services et processus grâce à la formation et aux modules d’apprentissage continu
  • Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes des clients
  • Adopter une attitude positive, empathique et professionnelle avec les clients et les collègues
  • Assumer d’autres responsabilités selon les besoins

Exigences

  • Au moins six mois d’expérience en support technique ou une expérience équivalente sont souhaités
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Aisance dans l’utilisation d’applications informatiques et de logiciels
  • Une expérience préalable avec un CRM est souhaitée
  • Expérience pratique du support des ordinateurs de bureau et portables, principalement du matériel
  • Disponibilité pour l’horaire indiqué du mardi au samedi et pour des horaires en rotation
  • Un environnement de télétravail avec un poste de travail BYOD sous Windows 11 est requis

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Avantages sociaux prévus par la loi
  • Plan d’épargne retraite avec abondement de l’entreprise
  • Couverture d’assurance vie
  • Couverture HMO dès le premier jour
  • Congés payés
  • Congé d’anniversaire
  • Programmes de primes et d’incitations
  • Formation et possibilités de développement personnel et professionnel
  • Programme de recommandation des employés
  • Installations de bureau attrayantes pour les employés sur site
  • Déjeuner quotidien offert pour les employés sur site
  • Service de navette disponible 24 heures sur 24 pour les employés sur site

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