
تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل الدعم الفني، دعم الأجهزة (عن بُعد من الفلبين)
توظّف SupportNinja ممثل دعم فني لاستكشاف أعطال أجهزة الكمبيوتر المحمولة ومشكلات تقنيات العملاء الأخرى وحلّها عن بُعد من الفلبين. تشمل الوظيفة توثيق الحلول في نظام إدارة علاقات العملاء والعمل وفق جدول من الثلاثاء إلى السبت.
الوصف
- تقديم المساعدة الفنية الأساسية والمتقدمة للعملاء الذين يواجهون مشكلات تقنية
- تشخيص المشكلات الفنية وتقديم حلول سريعة وفعّالة
- شرح الحلول الفنية بلغة واضحة للعملاء من دون خلفية تقنية
- تصنيف تذاكر الدعم وتوجيهها بدقة
- التواصل مع العملاء بعد تفاعلات الدعم للتحقق من حل المشكلة وتقديم المزيد من المساعدة
- إحالة المشكلات الفنية المعقدة إلى أعضاء الفريق ذوي الخبرة
- تسجيل اتصالات العملاء وتفاصيل المشكلات في نظام إدارة علاقات العملاء
- تقديم خدمة عملاء منتبهة تدعم رضا العملاء والاحتفاظ بهم
- اتباع سياسات وإجراءات الشركة المعتمدة
- تحقيق أهداف الأداء لمؤشرات الأداء الرئيسية المعنية أو تجاوزها
- بناء الخبرة في المنتجات والخدمات والعمليات من خلال التدريب ووحدات التعلم المستمر
- التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء
- التعامل مع العملاء والزملاء بإيجابية وتعاطف واحترافية
- تنفيذ المسؤوليات الإضافية عند التكليف بها
المتطلبات
- يُفضّل امتلاك ما لا يقل عن ستة أشهر من الخبرة في الدعم الفني أو خلفية مكافئة
- قدرات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- الارتياح في استخدام تطبيقات وبرامج الكمبيوتر
- تُفضّل الخبرة السابقة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء
- خبرة عملية في دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة، وخصوصًا مكوّناتها
- التفرغ للعمل وفق الجدول المحدد من الثلاثاء إلى السبت وجدول المناوبات المتناوبة
- يلزم توفير إعداد للعمل من المنزل يتضمن محطة عمل Windows 11 بنظام إحضار جهازك الخاص
المزايا
- تعويضات تنافسية
- مزايا مفروضة بموجب القانون
- خطة ادخار للتقاعد مع مساهمة مماثلة من الشركة
- تغطية تأمين على الحياة
- تغطية HMO ابتداءً من اليوم الأول
- إجازة مدفوعة الأجر
- إجازة عيد الميلاد
- برامج مكافآت وحوافز
- التدريب وفرص التطور الشخصي والمهني
- برنامج إحالة الموظفين
- مرافق مكتبية جذابة للموظفين العاملين من الموقع
- غداء مجاني يوميًا للموظفين العاملين من الموقع
- خدمة نقل مكوكية على مدار الساعة للموظفين العاملين من الموقع