技术支持代表，硬件支持（菲律宾远程办公）
SupportNinja 正在招聘技术支持代表，从菲律宾远程排查笔记本电脑硬件及其他客户技术问题。 该职位需要在 CRM 中记录解决方案，并按照周二至周六的工作安排上班。
描述
- 为遇到技术问题的客户提供从基础到高级的技术协助
- 诊断技术问题并及时提供有效解决方案
- 使用清晰易懂的语言向没有技术背景的客户解释技术解决方案
- 准确分类并分派支持工单
- 在支持互动后联系客户，确认问题已解决并提供进一步协助
- 将复杂的技术问题转交给高级团队成员
- 在 CRM 中记录客户沟通内容和问题详情
- 提供周到的客户服务，促进客户满意度和留存
- 遵循既定的公司政策和流程
- 达成或超出适用 KPI 的绩效目标
- 通过培训和持续学习模块积累产品、服务和流程方面的专业知识
- 与其他部门合作解决客户问题
- 以积极、富有同理心且专业的方式对待客户和同事
- 处理分配的其他职责
任职要求
- 优先考虑具备至少六个月技术支持经验或同等背景的候选人
- 具备较强的书面和口头沟通能力
- 能够熟练使用计算机应用程序和软件
- 有 CRM 使用经验者优先
- 具备桌面电脑和笔记本电脑支持实操经验，主要涉及硬件
- 能够按照指定的周二至周六及轮班工作安排上班
- 必须具备居家办公条件，并使用 Windows 11 BYOD 工作站
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬
- 政府规定的福利
- 公司提供匹配缴款的退休储蓄计划
- 人寿保险保障
- 入职首日起提供 HMO 医疗保障
- 带薪休假
- 生日假
- 奖金和激励计划
- 培训以及个人和职业发展机会
- 员工推荐计划
- 为现场办公员工提供设施优良的办公场所
- 为现场办公员工提供每日免费午餐
- 为现场办公员工提供全天候班车服务