SupportNinja oferă servicii flexibile de externalizare pentru companiile care au nevoie să își extindă capacitățile fără să își mărească proporțional numărul de angajați interni. Activitatea sa acoperă experiența clienților, asistența pentru clienți și suportul tehnic, moderarea conținutului, prelucrarea datelor, precum și finanțele și contabilitatea. Compania combină furnizarea de servicii adaptate cu soluții bazate pe inteligență artificială pentru a ajuta peste 200 de companii să își îmbunătățească operațiunile și să urmărească dezvoltarea. Înființată în 2015, SupportNinja activează în domeniile B2B și SaaS.
Reprezentant asistență tehnică, asistență hardware (de la distanță din Filipine)
SupportNinja angajează un Reprezentant de Asistență Tehnică pentru depanarea hardware-ului laptopurilor și a altor probleme tehnologice ale clienților, de la distanță din Filipine. Rolul include documentarea soluțiilor într-un CRM și lucrul de marți până sâmbătă.
Descriere
- Oferirea de asistență tehnică de bază până la avansată clienților cu probleme tehnologice
- Diagnosticarea problemelor tehnice și furnizarea unor soluții prompte și eficiente
- Explicarea soluțiilor tehnice într-un limbaj clar clienților fără pregătire tehnică
- Clasificarea și direcționarea corectă a tichetelor de asistență
- Contactarea clienților după interacțiunile de asistență pentru a verifica rezolvarea și a oferi ajutor suplimentar
- Direcționarea problemelor tehnice complexe către membrii seniori ai echipei
- Înregistrarea comunicărilor cu clienții și a detaliilor problemelor în CRM
- Oferirea unui serviciu atent pentru clienți, care susține satisfacția și retenția
- Respectarea politicilor și procedurilor stabilite ale companiei
- Atingerea sau depășirea obiectivelor de performanță pentru indicatorii de performanță relevanți
- Dezvoltarea expertizei în produse, servicii și procese prin instruire și module de învățare continuă
- Colaborarea cu alte departamente pentru soluționarea problemelor clienților
- Abordarea clienților și colegilor într-un mod pozitiv, empatic și profesionist
- Gestionarea responsabilităților suplimentare conform indicațiilor
Cerințe
- Se preferă cel puțin șase luni de experiență în asistență tehnică sau un background echivalent
- Abilități solide de comunicare scrisă și verbală
- Confort în utilizarea aplicațiilor și programelor informatice
- Experiența anterioară cu sisteme CRM constituie un avantaj
- Experiență practică în asistența pentru computere desktop și laptopuri, în principal pentru hardware
- Disponibilitate pentru programul specificat, de marți până sâmbătă, și pentru ture rotative
- Este necesară o configurație de lucru de acasă cu o stație Windows 11, în regim de utilizare a propriului dispozitiv
Beneficii
- Remunerație competitivă
- Beneficii impuse de legislație
- Plan de economii pentru pensie cu contribuție echivalentă din partea companiei
- Asigurare de viață
- Acoperire HMO începând din prima zi
- Concediu plătit
- Concediu de ziua de naștere
- Programe de bonusuri și stimulente
- Instruire și oportunități de dezvoltare personală și profesională
- Program de recomandare a angajaților
- Facilități de birou atractive pentru angajații care lucrează la sediu
- Prânz gratuit zilnic pentru angajații care lucrează la sediu
- Serviciu de transport disponibil non-stop pentru angajații care lucrează la sediu