SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Tehniskā atbalsta speciālists, aparatūras atbalsts (attālināts darbs no Filipīnām)
SupportNinja aicina darbā tehniskā atbalsta speciālistu, kurš attālināti no Filipīnām novērsīs klēpjdatoru aparatūras un citas klientu tehnoloģiju problēmas. Darbs ietver risinājumu dokumentēšanu CRM sistēmā un darbu no otrdienas līdz sestdienai.
Apraksts
- Sniedz klientiem ar tehnoloģiju problēmām pamata un padziļinātu tehnisko palīdzību
- Diagnosticē tehniskas problēmas un nodrošina ātrus, efektīvus risinājumus
- Skaidri izskaidro tehniskos risinājumus klientiem bez tehniskās pieredzes
- Precīzi klasificē un novirza atbalsta pieteikumus
- Pēc atbalsta saņemšanas sazinās ar klientiem, lai pārbaudītu problēmas atrisinājumu un piedāvātu turpmāku palīdzību
- Sarežģītus tehniskos jautājumus nodod vecākajiem komandas locekļiem
- CRM sistēmā reģistrē saziņu ar klientiem un informāciju par problēmām
- Sniedz rūpīgu klientu apkalpošanu, kas veicina klientu apmierinātību un saglabāšanu
- Ievēro uzņēmuma noteikto politiku un procedūras
- Sasniedz vai pārsniedz piemērojamo galveno darbības rādītāju mērķus
- Apmācībās un nepārtrauktas mācīšanās moduļos pilnveido zināšanas par produktiem, pakalpojumiem un procesiem
- Sadarbojas ar citām nodaļām, lai risinātu klientu problēmas
- Pret klientiem un kolēģiem izturas pozitīvi, empātiski un profesionāli
- Veic citus uzticētos pienākumus
Prasības
- Vēlama vismaz sešu mēnešu pieredze tehniskā atbalsta jomā vai līdzvērtīga pieredze
- Spēcīgas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Prasme ērti izmantot datorprogrammas un programmatūru
- Vēlama iepriekšēja pieredze darbā ar CRM sistēmām
- Praktiska pieredze galddatoru un klēpjdatoru atbalsta nodrošināšanā, galvenokārt aparatūras jomā
- Pieejamība darbam noteiktajā grafikā no otrdienas līdz sestdienai un mainīgās maiņās
- Nepieciešama mājas darba vieta ar Windows 11 BYOD darbstaciju
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums
- Likumā noteiktie labumi
- Pensijas uzkrājumu plāns ar uzņēmuma līdzfinansējumu
- Dzīvības apdrošināšana
- HMO apdrošināšana no pirmās darba dienas
- Apmaksāts brīvais laiks
- Brīvdiena dzimšanas dienā
- Prēmiju un motivācijas programmas
- Apmācības, kā arī personīgās un profesionālās izaugsmes iespējas
- Darbinieku ieteikumu programma
- Pievilcīgas biroja telpas birojā strādājošajiem
- Ikdienas bezmaksas pusdienas birojā strādājošajiem
- Transporta pakalpojumi visu diennakti birojā strādājošajiem