SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal, Sokongan Perkakasan (Jarak Jauh dari Filipina)
SupportNinja sedang mengambil Wakil Sokongan Teknikal untuk menyelesaikan masalah perkakasan komputer riba dan isu teknologi pelanggan yang lain dari jarak jauh di Filipina. Peranan ini melibatkan pendokumentasian penyelesaian dalam CRM serta jadual kerja Selasa hingga Sabtu.
Penerangan
- Memberikan bantuan teknikal daripada tahap asas hingga lanjutan kepada pelanggan yang menghadapi masalah teknologi
- Mendiagnosis isu teknikal dan memberikan penyelesaian yang pantas serta berkesan
- Menerangkan penyelesaian teknikal dalam bahasa yang jelas kepada pelanggan tanpa latar belakang teknikal
- Mengelaskan dan menyalurkan tiket sokongan dengan tepat
- Menghubungi pelanggan selepas interaksi sokongan untuk mengesahkan penyelesaian dan menawarkan bantuan lanjut
- Merujuk kebimbangan teknikal yang rumit kepada ahli pasukan kanan
- Merekod komunikasi pelanggan dan butiran isu dalam CRM
- Memberikan perkhidmatan pelanggan yang prihatin bagi menyokong kepuasan dan pengekalan pelanggan
- Mematuhi dasar dan prosedur syarikat yang ditetapkan
- Mencapai atau melebihi sasaran prestasi bagi KPI yang berkenaan
- Membina kepakaran dalam produk, perkhidmatan, dan proses melalui latihan serta modul pembelajaran berterusan
- Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan kebimbangan pelanggan
- Melayani pelanggan dan rakan sekerja dengan sikap positif, empati, dan profesional
- Mengendalikan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan
Keperluan
- Pengalaman sokongan teknikal sekurang-kurangnya enam bulan atau latar belakang yang setara adalah diutamakan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Selesa menggunakan aplikasi komputer dan perisian
- Pengalaman CRM terdahulu adalah diutamakan
- Pengalaman sokongan komputer desktop dan komputer riba secara langsung, terutamanya perkakasan
- Bersedia bekerja mengikut jadual Selasa hingga Sabtu dan syif bergilir yang ditetapkan
- Persediaan bekerja dari rumah dengan stesen kerja BYOD Windows 11 diperlukan
Faedah
- Pampasan kompetitif
- Faedah yang diwajibkan kerajaan
- Pelan simpanan persaraan dengan padanan sumbangan syarikat
- Perlindungan insurans hayat
- Perlindungan HMO bermula pada hari pertama
- Cuti berbayar
- Cuti hari jadi
- Program bonus dan insentif
- Latihan serta peluang pembangunan peribadi dan profesional
- Program rujukan pekerja
- Kemudahan pejabat yang menarik untuk pekerja di pejabat
- Makan tengah hari percuma setiap hari untuk pekerja di pejabat
- Perkhidmatan ulang-alik sepanjang masa untuk pekerja di pejabat