SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Tehnilise toe spetsialist, riistvaratugi (kaugtöö Filipiinidelt)
SupportNinja otsib tehnilise toe spetsialisti, kes lahendaks Filipiinidelt kaugtööna sülearvutite riistvara- ja muid klientide tehnoloogiaga seotud probleeme. Töö hõlmab lahenduste dokumenteerimist CRM-is ning töötamist teisipäevast laupäevani.
Kirjeldus
- Paku tehnoloogiaprobleemidega klientidele algtasemest täiustatud tehnilist abi
- Diagnoosi tehnilisi probleeme ja paku kiireid ning tõhusaid lahendusi
- Selgita tehnilisi lahendusi arusaadavalt klientidele, kellel puudub tehniline taust
- Liigita tugipiletid täpselt ja suuna need õigesse kohta
- Võta pärast tugisuhtlust klientidega ühendust, et kontrollida probleemi lahendamist ja pakkuda täiendavat abi
- Suuna keerukad tehnilised probleemid kogenumatele meeskonnaliikmetele
- Salvesta kliendisuhtlus ja probleemide üksikasjad CRM-i
- Paku tähelepanelikku klienditeenindust, mis toetab rahulolu ja klientide hoidmist
- Järgi ettevõtte kehtestatud poliitikaid ja töökorraldust
- Saavuta või ületa asjakohaste tulemusnäitajate eesmärgid
- Arenda koolituste ja pidevate õppemoodulite kaudu teadmisi toodete, teenuste ja protsesside kohta
- Tee klientide murede lahendamiseks koostööd teiste osakondadega
- Suhtu klientidesse ja kolleegidesse positiivselt, empaatiliselt ja professionaalselt
- Täida muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune tehnilise toe kogemus või samaväärne taust tuleb kasuks
- Head kirjaliku ja suulise suhtluse oskused
- Arvutirakenduste ja tarkvara kasutamise oskus
- Varasem CRM-i kasutamise kogemus tuleb kasuks
- Praktiline laua- ja sülearvutite toe kogemus, peamiselt riistvara valdkonnas
- Valmisolek töötada määratud teisipäevast laupäevani kestva ja vahetustega töögraafiku alusel
- Nõutav on kodune töökeskkond Windows 11 BYOD-tööjaamaga
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu
- Seadusega ette nähtud hüvitised
- Tööandja sissemaksega pensioni säästuplaan
- Elukindlustus
- HMO-kindlustus alates esimesest tööpäevast
- Tasustatud vaba aeg
- Sünnipäevapuhkus
- Boonus- ja motivatsiooniprogrammid
- Koolitused ning isikliku ja professionaalse arengu võimalused
- Töötajate soovitusprogramm
- Atraktiivsed kontoriruumid kontoris töötajatele
- Igapäevane tasuta lõunasöök kontoris töötajatele
- Ööpäevaringne transporditeenus kontoris töötajatele