
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฝ่ายสนับสนุนฮาร์ดแวร์ (ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์)
SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์แล็ปท็อปและปัญหาเทคโนโลยีอื่น ๆ ของลูกค้าจากระยะไกลในฟิลิปปินส์ งานนี้ครอบคลุมการบันทึกแนวทางแก้ไขใน CRM และการทำงานตามตารางตั้งแต่วันอังคารถึงวันเสาร์
รายละเอียด
- ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคตั้งแต่ระดับพื้นฐานถึงขั้นสูงแก่ลูกค้าที่ประสบปัญหาด้านเทคโนโลยี
- วินิจฉัยปัญหาทางเทคนิคและนำเสนอแนวทางแก้ไขที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
- อธิบายแนวทางแก้ไขทางเทคนิคด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายแก่ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค
- จัดประเภทและส่งต่อทิกเก็ตการสนับสนุนอย่างถูกต้อง
- ติดต่อลูกค้าหลังการให้บริการเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
- ส่งต่อปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้สมาชิกทีมอาวุโส
- บันทึกการสื่อสารกับลูกค้าและรายละเอียดปัญหาใน CRM
- ให้บริการลูกค้าอย่างใส่ใจเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
- ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการทำงานที่บริษัทกำหนด
- บรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายด้านประสิทธิภาพสำหรับ KPI ที่เกี่ยวข้อง
- พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการผ่านการฝึกอบรมและโมดูลการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
- ทำงานร่วมกับแผนกอื่นเพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า
- ปฏิบัติต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพ
- รับผิดชอบงานเพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยหกเดือน หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- สามารถใช้งานแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ได้อย่างคล่องตัว
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ใช้ CRM
- มีประสบการณ์จริงในการสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป โดยเน้นด้านฮาร์ดแวร์เป็นหลัก
- สามารถทำงานตามตารางวันอังคารถึงวันเสาร์และตารางกะหมุนเวียนที่กำหนด
- จำเป็นต้องมีการจัดเตรียมสถานที่ทำงานจากบ้านพร้อมเครื่องทำงาน BYOD ที่ใช้ Windows 11
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
- แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุพร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ความคุ้มครอง HMO ตั้งแต่วันแรก
- วันลาพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาในวันเกิด
- โปรแกรมโบนัสและสิ่งจูงใจ
- โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาตนเองและวิชาชีพ
- โครงการแนะนำพนักงาน
- สิ่งอำนวยความสะดวกในสำนักงานที่น่าสนใจสำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน
- อาหารกลางวันฟรีทุกวันสำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน
- บริการรถรับส่งตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน