SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค ฝ่ายสนับสนุนฮาร์ดแวร์ (ทำงานทางไกลจากฟิลิปปินส์)

SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค เพื่อแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์แล็ปท็อปและปัญหาเทคโนโลยีอื่น ๆ ของลูกค้าจากระยะไกลในฟิลิปปินส์ งานนี้ครอบคลุมการบันทึกแนวทางแก้ไขใน CRM และการทำงานตามตารางตั้งแต่วันอังคารถึงวันเสาร์

รายละเอียด

  • ให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคตั้งแต่ระดับพื้นฐานถึงขั้นสูงแก่ลูกค้าที่ประสบปัญหาด้านเทคโนโลยี
  • วินิจฉัยปัญหาทางเทคนิคและนำเสนอแนวทางแก้ไขที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • อธิบายแนวทางแก้ไขทางเทคนิคด้วยภาษาที่เข้าใจง่ายแก่ลูกค้าที่ไม่มีพื้นฐานด้านเทคนิค
  • จัดประเภทและส่งต่อทิกเก็ตการสนับสนุนอย่างถูกต้อง
  • ติดต่อลูกค้าหลังการให้บริการเพื่อยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและเสนอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
  • ส่งต่อปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้สมาชิกทีมอาวุโส
  • บันทึกการสื่อสารกับลูกค้าและรายละเอียดปัญหาใน CRM
  • ให้บริการลูกค้าอย่างใส่ใจเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า
  • ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการทำงานที่บริษัทกำหนด
  • บรรลุหรือทำได้เกินเป้าหมายด้านประสิทธิภาพสำหรับ KPI ที่เกี่ยวข้อง
  • พัฒนาความเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการผ่านการฝึกอบรมและโมดูลการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
  • ทำงานร่วมกับแผนกอื่นเพื่อแก้ไขข้อกังวลของลูกค้า
  • ปฏิบัติต่อลูกค้าและเพื่อนร่วมงานด้วยทัศนคติเชิงบวก เห็นอกเห็นใจ และเป็นมืออาชีพ
  • รับผิดชอบงานเพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยหกเดือน หรือมีประสบการณ์เทียบเท่า
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
  • สามารถใช้งานแอปพลิเคชันและซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ได้อย่างคล่องตัว
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ใช้ CRM
  • มีประสบการณ์จริงในการสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อป โดยเน้นด้านฮาร์ดแวร์เป็นหลัก
  • สามารถทำงานตามตารางวันอังคารถึงวันเสาร์และตารางกะหมุนเวียนที่กำหนด
  • จำเป็นต้องมีการจัดเตรียมสถานที่ทำงานจากบ้านพร้อมเครื่องทำงาน BYOD ที่ใช้ Windows 11

สวัสดิการ

  • ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
  • สวัสดิการตามที่กฎหมายกำหนด
  • แผนการออมเพื่อการเกษียณอายุพร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • ความคุ้มครองประกันชีวิต
  • ความคุ้มครอง HMO ตั้งแต่วันแรก
  • วันลาพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้าง
  • วันลาในวันเกิด
  • โปรแกรมโบนัสและสิ่งจูงใจ
  • โอกาสในการฝึกอบรมและพัฒนาตนเองและวิชาชีพ
  • โครงการแนะนำพนักงาน
  • สิ่งอำนวยความสะดวกในสำนักงานที่น่าสนใจสำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน
  • อาหารกลางวันฟรีทุกวันสำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน
  • บริการรถรับส่งตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับพนักงานที่ทำงานในสำนักงาน