SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ phần cứng (Làm việc từ xa tại Philippines)
SupportNinja đang tuyển Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục sự cố phần cứng máy tính xách tay và các vấn đề công nghệ khác của khách hàng từ xa tại Philippines. Công việc bao gồm ghi chép giải pháp trong CRM và làm việc theo lịch từ thứ Ba đến thứ Bảy.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ cơ bản đến nâng cao cho khách hàng gặp vấn đề về công nghệ
- Chẩn đoán các sự cố kỹ thuật và đưa ra giải pháp nhanh chóng, hiệu quả
- Giải thích các giải pháp kỹ thuật bằng ngôn ngữ rõ ràng cho khách hàng không có nền tảng kỹ thuật
- Phân loại và chuyển phiếu hỗ trợ chính xác
- Liên hệ với khách hàng sau các tương tác hỗ trợ để xác minh vấn đề đã được giải quyết và đề nghị hỗ trợ thêm
- Chuyển các vấn đề kỹ thuật phức tạp cho thành viên cấp cao hơn
- Ghi lại thông tin liên lạc với khách hàng và chi tiết vấn đề trong CRM
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm nhằm duy trì sự hài lòng và gắn bó
- Tuân thủ các chính sách và quy trình đã được thiết lập của công ty
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu hiệu suất đối với những KPI áp dụng
- Phát triển chuyên môn về sản phẩm, dịch vụ và quy trình thông qua đào tạo và các mô-đun học tập liên tục
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết mối quan tâm của khách hàng
- Đối xử với khách hàng và đồng nghiệp theo cách tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật hoặc nền tảng tương đương
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Thoải mái sử dụng các ứng dụng và phần mềm máy tính
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng CRM
- Có kinh nghiệm thực tế hỗ trợ máy tính để bàn và máy tính xách tay, chủ yếu về phần cứng
- Có thể làm việc theo lịch từ thứ Ba đến thứ Bảy và lịch ca luân phiên được quy định
- Yêu cầu có thiết lập làm việc tại nhà với máy trạm BYOD chạy Windows 11
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Các phúc lợi theo quy định của chính phủ
- Chương trình tiết kiệm hưu trí có cơ chế công ty đóng góp tương ứng
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm HMO bắt đầu từ ngày đầu tiên
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Nghỉ phép sinh nhật
- Các chương trình thưởng và khuyến khích
- Cơ hội đào tạo và phát triển cá nhân, chuyên môn
- Chương trình giới thiệu nhân viên
- Cơ sở vật chất văn phòng hấp dẫn dành cho nhân viên làm việc tại văn phòng
- Bữa trưa miễn phí hằng ngày dành cho nhân viên làm việc tại văn phòng
- Dịch vụ xe đưa đón suốt ngày đêm dành cho nhân viên làm việc tại văn phòng