SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico, Soporte de Hardware (Remoto desde Filipinas)
SupportNinja busca un Representante de Soporte Técnico para resolver a distancia problemas de hardware de laptops y otras incidencias tecnológicas de clientes desde Filipinas. El puesto implica documentar soluciones en un CRM y trabajar de martes a sábado.
Descripción
- Brindar asistencia técnica básica y avanzada a clientes con problemas tecnológicos
- Diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones rápidas y eficaces
- Explicar soluciones técnicas en un lenguaje claro a clientes sin conocimientos técnicos
- Clasificar y derivar tickets de soporte con precisión
- Contactar a los clientes después de las interacciones de soporte para verificar la resolución y ofrecer asistencia adicional
- Derivar problemas técnicos complejos a miembros sénior del equipo
- Registrar las comunicaciones con los clientes y los detalles de los problemas en el CRM
- Brindar un servicio de atención al cliente atento que favorezca la satisfacción y la retención
- Seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa
- Alcanzar o superar los objetivos de rendimiento para los KPI aplicables
- Desarrollar conocimientos sobre productos, servicios y procesos mediante capacitación y módulos de aprendizaje continuo
- Trabajar con otros departamentos para resolver las inquietudes de los clientes
- Tratar a clientes y colegas con una actitud positiva, empática y profesional
- Gestionar responsabilidades adicionales según se asignen
Requisitos
- Se prefiere contar con al menos seis meses de experiencia en soporte técnico o una experiencia equivalente
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Comodidad en el uso de aplicaciones informáticas y software
- Se prefiere experiencia previa con CRM
- Experiencia práctica en soporte de equipos de escritorio y laptops, principalmente de hardware
- Disponibilidad para el horario especificado de martes a sábado y turnos rotativos
- Se requiere un entorno de trabajo desde casa con una estación de trabajo BYOD con Windows 11
Beneficios
- Compensación competitiva
- Beneficios exigidos por la ley
- Plan de ahorro para la jubilación con aportación equivalente de la empresa
- Cobertura de seguro de vida
- Cobertura de HMO desde el primer día
- Tiempo libre remunerado
- Día libre por cumpleaños
- Programas de bonificaciones e incentivos
- Capacitación y oportunidades de desarrollo personal y profesional
- Programa de referidos de empleados
- Instalaciones de oficina atractivas para empleados presenciales
- Almuerzo diario gratuito para empleados presenciales
- Servicio de transporte disponible las 24 horas para empleados presenciales