SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Specjalista ds. wsparcia technicznego, wsparcie sprzętowe (praca zdalna, Filipiny)
SupportNinja zatrudnia specjalistę ds. wsparcia technicznego, który będzie zdalnie diagnozować problemy ze sprzętem laptopów i inne problemy techniczne klientów z Filipin. Praca obejmuje dokumentowanie rozwiązań w systemie CRM oraz grafik od wtorku do soboty.
Opis
- Zapewnianie klientom podstawowej i zaawansowanej pomocy technicznej w przypadku problemów technologicznych
- Diagnozowanie problemów technicznych oraz szybkie dostarczanie skutecznych rozwiązań
- Wyjaśnianie rozwiązań technicznych jasnym językiem klientom bez przygotowania technicznego
- Prawidłowe klasyfikowanie zgłoszeń do wsparcia i kierowanie ich do odpowiednich osób
- Kontaktowanie się z klientami po interakcjach ze wsparciem w celu potwierdzenia rozwiązania problemu i zaoferowania dalszej pomocy
- Przekazywanie złożonych problemów technicznych starszym członkom zespołu
- Rejestrowanie komunikacji z klientami i szczegółów problemów w systemie CRM
- Zapewnianie uważnej obsługi klienta, która wspiera jego satysfakcję i utrzymanie
- Przestrzeganie ustalonych zasad i procedur firmy
- Osiąganie lub przekraczanie celów dotyczących wyników dla odpowiednich KPI
- Rozwijanie wiedzy na temat produktów, usług i procesów poprzez szkolenia oraz bieżące moduły edukacyjne
- Współpraca z innymi działami w celu rozwiązywania problemów klientów
- Traktowanie klientów i współpracowników w sposób pozytywny, empatyczny i profesjonalny
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Preferowane jest co najmniej sześć miesięcy doświadczenia we wsparciu technicznym lub równoważne doświadczenie
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Swobodne korzystanie z aplikacji komputerowych i oprogramowania
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie z systemami CRM
- Praktyczne doświadczenie we wsparciu komputerów stacjonarnych i laptopów, głównie w zakresie sprzętu
- Gotowość do pracy według określonego grafiku od wtorku do soboty oraz grafiku zmianowego z rotacją
- Wymagane jest domowe stanowisko pracy z komputerem z systemem Windows 11 w modelu BYOD
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Świadczenia wymagane przepisami prawa
- Plan oszczędności emerytalnych z dopłatami firmy
- Ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie HMO od pierwszego dnia pracy
- Płatny czas wolny
- Urlop urodzinowy
- Programy bonusowe i motywacyjne
- Szkolenia oraz możliwości rozwoju osobistego i zawodowego
- Program poleceń pracowniczych
- Atrakcyjne zaplecze biurowe dla pracowników pracujących stacjonarnie
- Codzienny bezpłatny lunch dla pracowników pracujących stacjonarnie
- Całodobowy transport wahadłowy dla pracowników pracujących stacjonarnie