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기술 지원 담당자, 하드웨어 지원(필리핀 원격 근무)
SupportNinja는 필리핀에서 원격으로 노트북 하드웨어 및 기타 고객 기술 문제를 해결할 기술 지원 담당자를 채용하고 있습니다. 이 직무는 CRM에 해결 방법을 기록하고 화요일부터 토요일까지 근무하는 업무를 포함합니다.
설명
- 기술 문제를 겪는 고객에게 기본부터 고급 수준까지 기술 지원을 제공
- 기술 문제를 진단하고 신속하고 효과적인 해결책을 제공
- 기술적 배경이 없는 고객도 이해할 수 있는 쉬운 언어로 기술적 해결책을 설명
- 지원 티켓을 정확하게 분류하고 적절한 담당자에게 배정
- 지원 상담 후 고객에게 연락하여 문제가 해결되었는지 확인하고 추가 지원 제공
- 복잡한 기술 문제를 선임 팀원에게 전달
- CRM에 고객 커뮤니케이션 내용과 문제 세부 정보 기록
- 고객 만족도와 유지율을 높이는 세심한 고객 서비스 제공
- 정해진 회사 정책과 절차 준수
- 해당 KPI의 성과 목표를 달성하거나 초과
- 교육과 지속적인 학습 모듈을 통해 제품, 서비스 및 프로세스 전문성 강화
- 다른 부서와 협력하여 고객 문제 해결
- 고객과 동료를 긍정적이고 공감하며 전문적인 태도로 대함
- 배정된 기타 업무 수행
지원 자격
- 6개월 이상의 기술 지원 경력 또는 이에 준하는 경력을 보유한 지원자 우대
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터 애플리케이션과 소프트웨어 사용에 익숙할 것
- CRM 사용 경험자 우대
- 주로 하드웨어를 다루는 데스크톱 및 노트북 지원 실무 경험
- 지정된 화요일부터 토요일까지의 근무 및 교대 근무 일정에 참여 가능할 것
- Windows 11 BYOD 워크스테이션을 갖춘 재택근무 환경 필수
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 법정 복리후생
- 회사 매칭이 포함된 퇴직 저축 플랜
- 생명보험 보장
- 입사 첫날부터 제공되는 HMO 보장
- 유급 휴가
- 생일 휴가
- 보너스 및 인센티브 프로그램
- 교육과 개인 및 전문성 개발 기회
- 직원 추천 프로그램
- 출근 직원용 쾌적한 사무실 시설
- 출근 직원용 매일 무료 점심
- 출근 직원용 24시간 셔틀 서비스
