LogoFresh Jobs Ahead
SupportNinja
SupportNinja
1 001 – 5 000 Anställda
B2BSaaS
SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
LinkedIn
Jobb på företaget

Teknisk supportrepresentant, hårdvarusupport (distansarbete från Filippinerna)

SupportNinja söker en teknisk supportrepresentant som på distans från Filippinerna ska felsöka problem med bärbara datorer och annan kundteknik. Rollen innebär att dokumentera lösningar i ett CRM-system och arbeta enligt ett schema från tisdag till lördag.

PHFilippinernaDistansHeltidJuniorIngen examen krävsObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjör

Beskrivning

  • Ge teknisk hjälp på grundläggande till avancerad nivå till kunder med teknikproblem
  • Diagnostisera tekniska problem och ge snabba, effektiva lösningar
  • Förklara tekniska lösningar på ett tydligt språk för kunder utan teknisk bakgrund
  • Klassificera och vidarebefordra supportärenden korrekt
  • Kontakta kunder efter supportinteraktioner för att bekräfta att problemet är löst och erbjuda ytterligare hjälp
  • Hänvisa komplexa tekniska frågor till mer seniora teammedlemmar
  • Dokumentera kundkommunikation och uppgifter om problem i CRM-systemet
  • Ge uppmärksam kundservice som bidrar till kundnöjdhet och kundlojalitet
  • Följa etablerade företagspolicyer och rutiner
  • Nå eller överträffa prestationsmålen för relevanta KPI:er
  • Bygga upp expertis inom produkter, tjänster och processer genom utbildning och fortlöpande lärandemoduler
  • Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundärenden
  • Bemöta kunder och kollegor på ett positivt, empatiskt och professionellt sätt
  • Hantera ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisningar

Krav

  • Minst sex månaders erfarenhet av teknisk support eller motsvarande bakgrund är meriterande
  • God skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
  • Bekväm med att använda datorprogram och programvara
  • Tidigare erfarenhet av CRM är meriterande
  • Praktisk erfarenhet av support för stationära och bärbara datorer, främst hårdvara
  • Möjlighet att arbeta enligt det angivna schemat från tisdag till lördag och med roterande skift
  • En arbetsplats i hemmet med en Windows 11 BYOD-dator krävs

Förmåner

  • Konkurrenskraftig ersättning
  • Lagstadgade förmåner
  • Pensionssparande med arbetsgivarens matchning
  • Livförsäkring
  • HMO-försäkring från första dagen
  • Betald ledighet
  • Födelsedagsledighet
  • Bonus- och incitamentsprogram
  • Utbildning samt möjligheter till personlig och professionell utveckling
  • Program för medarbetarrekommendationer
  • Attraktiva kontorslokaler för medarbetare på plats
  • Daglig kostnadsfri lunch för medarbetare på plats
  • Dygnet runt-transfer för medarbetare på plats

Relaterade jobb

Device Insight

Senior dataingenjör – Databricks, hybrid i München

Device Insight
51 – 200 Anställda
Hälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
DETysklandHybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: tyskaObligatoriskt Språk: engelskaDataingenjör
IoTJavaKotlinPythonSQLTerraformUnity

Bygg styrda Databricks-dataprodukter för Device Insight, ett mjukvaruföretag inom industriell IoT och smarta fabriker. Utveckla tillförlitliga datapipelines, automatiserad driftsättning och självbetjäningsanalys.

Öppna