SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Predstavnik tehnične podpore, strojna oprema (delo na daljavo s Filipinov)
Podjetje SupportNinja zaposluje predstavnika tehnične podpore, ki bo s Filipinov na daljavo odpravljal težave s strojno opremo prenosnih računalnikov in druge tehnične težave strank. Delo vključuje dokumentiranje rešitev v sistemu CRM ter urnik od torka do sobote.
Opis
- Zagotavljati osnovno do napredno tehnično pomoč strankam s tehnološkimi težavami
- Diagnosticirati tehnične težave ter zagotavljati hitre in učinkovite rešitve
- Tehnične rešitve razlagati v jasnem jeziku strankam brez tehničnega predznanja
- Natančno razvrščati in usmerjati zahtevke za podporo
- Po stikih s podporo stopiti v stik s strankami, preveriti rešitev in ponuditi nadaljnjo pomoč
- Kompleksne tehnične težave posredovati članom ekipe z višjo ravnjo izkušenj
- V sistem CRM zapisovati komunikacijo s strankami in podrobnosti o težavah
- Zagotavljati pozorno podporo strankam, ki spodbuja zadovoljstvo in njihovo ohranjanje
- Upoštevati ustaljene politike in postopke podjetja
- Dosegati ali presegati cilje uspešnosti za ustrezne ključne kazalnike uspešnosti
- Skozi usposabljanja in stalne učne module razvijati strokovno znanje o izdelkih, storitvah in procesih
- Sodelovati z drugimi oddelki pri reševanju težav strank
- Do strank in sodelavcev pristopati pozitivno, empatično in profesionalno
- Opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Zaželjenih je vsaj šest mesecev izkušenj s tehnično podporo ali enakovredno ozadje
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost uporabe računalniških aplikacij in programske opreme
- Predhodne izkušnje s sistemom CRM so zaželene
- Praktične izkušnje s podporo namiznim in prenosnim računalnikom, predvsem s strojno opremo
- Razpoložljivost za določen urnik od torka do sobote in delo v izmenah po razporedu
- Potrebna je domača delovna postavitev z računalnikom Windows 11 po načelu BYOD
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo
- Z zakonom določene ugodnosti
- Načrt pokojninskega varčevanja s prispevkom podjetja
- Življenjsko zavarovanje
- Kritje HMO od prvega dne
- Plačan dopust
- Dopust za rojstni dan
- Programi bonusov in spodbud
- Usposabljanje ter priložnosti za osebni in poklicni razvoj
- Program priporočil zaposlenih
- Privlačni pisarniški prostori za zaposlene na lokaciji
- Vsakodnevno brezplačno kosilo za zaposlene na lokaciji
- Neprekinjena storitev prevoza z avtobusom za zaposlene na lokaciji