SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Predstavnik tehničke korisničke podrške, hardverska podrška (rad na daljinu s Filipina)
SupportNinja zapošljava predstavnika tehničke korisničke podrške koji će na daljinu s Filipina rješavati probleme s hardverom prijenosnih računala i druge tehničke probleme korisnika. Posao uključuje dokumentiranje rješenja u CRM-u i radni raspored od utorka do subote.
Opis
- Pružati osnovnu do naprednu tehničku pomoć korisnicima s tehnološkim problemima
- Dijagnosticirati tehničke probleme i pružati brza i učinkovita rješenja
- Objašnjavati tehnička rješenja jasnim jezikom korisnicima bez tehničkog predznanja
- Točno klasificirati i usmjeravati zahtjeve za podršku
- Kontaktirati korisnike nakon interakcija s podrškom kako bi se provjerilo rješenje i ponudila dodatna pomoć
- Prosljeđivati složene tehničke probleme iskusnijim članovima tima
- Bilježiti komunikaciju s korisnicima i pojedinosti o problemima u CRM-u
- Pružati pažljivu korisničku uslugu koja potiče zadovoljstvo i zadržavanje korisnika
- Slijediti utvrđena pravila i postupke tvrtke
- Ostvarivati ili premašivati ciljeve uspješnosti za primjenjive KPI-jeve
- Graditi stručnost o proizvodima, uslugama i procesima kroz obuku i kontinuirane module učenja
- Surađivati s drugim odjelima na rješavanju problema korisnika
- Prema korisnicima i kolegama odnositi se pozitivno, empatično i profesionalno
- Obavljati dodatne dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Poželjno je najmanje šest mjeseci iskustva u tehničkoj podršci ili odgovarajuće iskustvo
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost korištenja računalnih aplikacija i softvera
- Poželjno je prethodno iskustvo s CRM-om
- Praktično iskustvo u podršci stolnim i prijenosnim računalima, prvenstveno hardveru
- Dostupnost za navedeni raspored od utorka do subote i rad u rotirajućim smjenama
- Obavezno je kućno radno okruženje s računalom sa sustavom Windows 11 u modelu BYOD
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Zakonom propisane pogodnosti
- Plan mirovinske štednje uz uplatu poslodavca
- Životno osiguranje
- HMO pokriće od prvog dana
- Plaćeni dopust
- Slobodan dan za rođendan
- Programi bonusa i poticaja
- Obuka te mogućnosti osobnog i profesionalnog razvoja
- Program preporuke zaposlenika
- Privlačni uredski prostori za zaposlenike koji rade na lokaciji
- Besplatan svakodnevni ručak za zaposlenike koji rade na lokaciji
- Cjelodnevna usluga prijevoza za zaposlenike koji rade na lokaciji