SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Teknik Destek Temsilcisi, Donanım Desteği (Filipinler'den Uzaktan)
SupportNinja, Filipinler'den uzaktan çalışarak dizüstü bilgisayar donanımını ve diğer müşteri teknolojisi sorunlarını giderecek bir Teknik Destek Temsilcisi arıyor. Bu rolde çözümler CRM'e kaydedilecek ve Salı-Cumartesi günleri çalışılacak.
Açıklama
- Teknoloji sorunları yaşayan müşterilere temel düzeyden ileri düzeye kadar teknik destek sağlamak
- Teknik sorunları teşhis etmek ve hızlı, etkili çözümler sunmak
- Teknik geçmişi olmayan müşterilere teknik çözümleri anlaşılır bir dille açıklamak
- Destek taleplerini doğru şekilde sınıflandırmak ve yönlendirmek
- Çözümü doğrulamak ve ek yardım sunmak için destek görüşmelerinden sonra müşterilerle iletişime geçmek
- Karmaşık teknik sorunları kıdemli ekip üyelerine yönlendirmek
- Müşteri iletişimlerini ve sorun ayrıntılarını CRM'e kaydetmek
- Memnuniyeti ve müşteri bağlılığını destekleyen özenli müşteri hizmeti sunmak
- Belirlenmiş şirket politika ve prosedürlerine uymak
- Geçerli KPI'lar için performans hedeflerine ulaşmak veya hedefleri aşmak
- Eğitimler ve sürekli öğrenme modülleriyle ürün, hizmet ve süreç uzmanlığı geliştirmek
- Müşteri sorunlarını çözmek için diğer departmanlarla iş birliği yapmak
- Müşterilere ve çalışma arkadaşlarına olumlu, empatik ve profesyonel bir yaklaşımla davranmak
- Verildiğinde ek sorumlulukları üstlenmek
Gereksinimler
- En az altı aylık teknik destek deneyimi veya eşdeğer bir geçmiş tercih edilir
- Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Bilgisayar uygulamalarını ve yazılımları kullanma konusunda rahat olmak
- Önceden CRM deneyimi tercih edilir
- Özellikle donanım alanında masaüstü ve dizüstü bilgisayar desteği konusunda uygulamalı deneyim
- Belirtilen Salı-Cumartesi ve dönüşümlü vardiya programına uygunluk
- Windows 11 BYOD iş istasyonuna sahip bir evden çalışma düzeni gereklidir
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret
- Yasal olarak zorunlu yan haklar
- Şirket katkılı emeklilik tasarruf planı
- Hayat sigortası kapsamı
- İlk günden başlayan HMO kapsamı
- Ücretli izin
- Doğum günü izni
- Prim ve teşvik programları
- Eğitim ile kişisel ve mesleki gelişim fırsatları
- Çalışan tavsiye programı
- Ofiste çalışanlar için elverişli ofis olanakları
- Ofiste çalışanlar için her gün ücretsiz öğle yemeği
- Ofiste çalışanlar için günün her saati servis hizmeti