技術支援代表，硬體支援（菲律賓遠端工作）
SupportNinja 正在招聘技術支援代表，從菲律賓遠端排解筆記型電腦硬體及其他客戶技術問題。 此職位需要在 CRM 中記錄解決方案，並按照週二至週六的工作安排上班。
說明
- 為遇到技術問題的客戶提供從基礎到進階的技術協助
- 診斷技術問題並及時提供有效解決方案
- 使用清晰易懂的語言向沒有技術背景的客戶解釋技術解決方案
- 準確分類並分派支援工單
- 在支援互動後聯絡客戶，確認問題已解決並提供進一步協助
- 將複雜的技術問題轉交給資深團隊成員
- 在 CRM 中記錄客戶溝通內容和問題詳情
- 提供周到的客戶服務，促進客戶滿意度和留任
- 遵循既定的公司政策和流程
- 達成或超越適用 KPI 的績效目標
- 透過培訓和持續學習模組累積產品、服務和流程方面的專業知識
- 與其他部門合作解決客戶問題
- 以積極、富有同理心且專業的方式對待客戶和同事
- 處理分派的其他職責
職位要求
- 具備至少六個月技術支援經驗或同等背景者優先
- 具備良好的書面和口頭溝通能力
- 能自在使用電腦應用程式和軟體
- 具備 CRM 使用經驗者優先
- 具備桌上型電腦和筆記型電腦支援實務經驗，主要涉及硬體
- 能配合指定的週二至週六及輪班工作安排
- 必須具備居家工作環境，並使用 Windows 11 BYOD 工作站
福利待遇
- 具競爭力的薪酬
- 政府規定的福利
- 公司提供提撥配對的退休儲蓄計畫
- 人壽保險保障
- 到職第一天起提供 HMO 醫療保障
- 帶薪休假
- 生日假
- 獎金及獎勵計畫
- 培訓以及個人和職涯發展機會
- 員工推薦計畫
- 為現場辦公員工提供設備完善的辦公場所
- 為現場辦公員工提供每日免費午餐
- 為現場辦公員工提供全天候接駁車服務