SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk kundestøttemedarbeider, maskinvarestøtte (fjernarbeid fra Filippinene)
SupportNinja søker en teknisk kundestøttemedarbeider som skal feilsøke problemer med bærbare datamaskiner og annen kundeteknologi på avstand fra Filippinene. Stillingen innebærer å dokumentere løsninger i et CRM-system og arbeide etter en turnus fra tirsdag til lørdag.
Beskrivelse
- Gi teknisk bistand fra grunnleggende til avansert nivå til kunder med teknologiproblemer
- Diagnostisere tekniske problemer og gi raske, effektive løsninger
- Forklare tekniske løsninger på et tydelig språk til kunder uten teknisk bakgrunn
- Klassifisere og videresende supportsaker nøyaktig
- Kontakte kunder etter supporthenvendelser for å bekrefte at problemet er løst og tilby ytterligere hjelp
- Henvise komplekse tekniske spørsmål til mer erfarne teammedlemmer
- Registrere kundekommunikasjon og opplysninger om problemer i CRM-systemet
- Yte oppmerksom kundeservice som bidrar til kundetilfredshet og kundebevaring
- Følge etablerte retningslinjer og prosedyrer i selskapet
- Nå eller overgå resultatmålene for relevante KPI-er
- Bygge ekspertise innen produkter, tjenester og prosesser gjennom opplæring og kontinuerlige læringsmoduler
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundehenvendelser
- Behandle kunder og kolleger på en positiv, empatisk og profesjonell måte
- Utføre ytterligere ansvarsområder etter behov
Krav
- Minst seks måneders erfaring med teknisk kundestøtte eller tilsvarende bakgrunn er ønskelig
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Komfortabel med å bruke dataprogrammer og programvare
- Tidligere CRM-erfaring er ønskelig
- Praktisk erfaring med støtte for stasjonære og bærbare datamaskiner, hovedsakelig maskinvare
- Tilgjengelighet for den angitte turnusen fra tirsdag til lørdag og roterende skift
- Et hjemmekontor med en Windows 11 BYOD-arbeidsstasjon er påkrevd
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn
- Lovpålagte ytelser
- Pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
- Livsforsikring
- HMO-dekning fra første dag
- Betalt fri
- Fødselsdagsfri
- Bonus- og insentivordninger
- Opplæring samt muligheter for personlig og faglig utvikling
- Medarbeiderhenvisningsprogram
- Attraktive kontorfasiliteter for ansatte som arbeider på stedet
- Daglig gratis lunsj for ansatte som arbeider på stedet
- Døgnåpen skytteltransport for ansatte som arbeider på stedet