SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi, Usaidizi wa Vifaa (Kazi ya Mbali kutoka Ufilipino)
SupportNinja inaajiri Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi wa kutatua matatizo ya vifaa vya kompyuta mpakato na masuala mengine ya teknolojia ya wateja akiwa kwa kazi ya mbali kutoka Ufilipino. Jukumu hili linahusisha kurekodi suluhisho katika CRM na kufanya kazi Jumanne hadi Jumamosi.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa kiwango cha msingi hadi cha juu kwa wateja wenye matatizo ya teknolojia
- Kutambua matatizo ya kiufundi na kutoa suluhisho la haraka na lenye ufanisi
- Kueleza suluhisho za kiufundi kwa lugha iliyo wazi kwa wateja wasio na historia ya kiufundi
- Kuainisha na kuelekeza tiketi za usaidizi kwa usahihi
- Kuwasiliana na wateja baada ya mwingiliano wa usaidizi ili kuthibitisha kuwa tatizo limetatuliwa na kutoa msaada zaidi
- Kuelekeza masuala changamano ya kiufundi kwa washiriki wakuu wa timu
- Kurekodi mawasiliano ya wateja na maelezo ya matatizo katika CRM
- Kutoa huduma makini kwa wateja inayosaidia kuridhika na kuhifadhi wateja
- Kufuata sera na taratibu za kampuni zilizowekwa
- Kufikia au kuzidi malengo ya utendaji kwa KPI zinazohusika
- Kujenga utaalamu wa bidhaa, huduma, na michakato kupitia mafunzo na moduli za kujifunza zinazoendelea
- Kufanya kazi na idara nyingine kutatua masuala ya wateja
- Kuwatendea wateja na wafanyakazi wenzako kwa mtazamo chanya, wa huruma, na wa kitaalamu
- Kushughulikia majukumu mengine kama utakavyopangiwa
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi au historia inayolingana inapendelewa
- Uwezo mzuri wa mawasiliano ya maandishi na ya mdomo
- Kuwa tayari kutumia programu na mifumo ya kompyuta
- Uzoefu wa awali wa CRM unapendelewa
- Uzoefu wa vitendo wa usaidizi wa kompyuta za mezani na kompyuta mpakato, hasa upande wa vifaa
- Upatikanaji wa kufanya kazi kwa ratiba maalum ya Jumanne hadi Jumamosi na zamu zinazobadilishana
- Mpangilio wa kufanya kazi kutoka nyumbani wenye kituo cha kazi cha BYOD cha Windows 11 unahitajika
Manufaa
- Mshahara wenye ushindani
- Marupurupu yaliyoagizwa na serikali
- Mpango wa akiba ya kustaafu wenye mchango unaolinganishwa na kampuni
- Bima ya maisha
- Bima ya HMO kuanzia siku ya kwanza
- Likizo yenye malipo
- Likizo ya siku ya kuzaliwa
- Mipango ya bonasi na motisha
- Mafunzo pamoja na fursa za maendeleo binafsi na kitaaluma
- Mpango wa kuwaelekeza wafanyakazi
- Vifaa vya ofisi vinavyovutia kwa wafanyakazi wanaofanya kazi ofisini
- Chakula cha mchana cha bure kila siku kwa wafanyakazi wanaofanya kazi ofisini
- Huduma ya usafiri wa basi saa zote kwa wafanyakazi wanaofanya kazi ofisini