SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Технически представител за поддръжка, хардуерна поддръжка (дистанционна работа от Филипините)
SupportNinja търси технически представител за поддръжка, който дистанционно от Филипините да отстранява проблеми с хардуера на лаптопи и други технически проблеми на клиентите. Работата включва документиране на решенията в CRM система и график от вторник до събота.
Описание
- Предоставяне на базова до напреднала техническа помощ на клиенти с технологични проблеми
- Диагностициране на технически проблеми и предоставяне на бързи и ефективни решения
- Обясняване на технически решения на ясен език на клиенти без технически познания
- Точно класифициране и насочване на заявките за поддръжка
- Свързване с клиентите след взаимодействията с поддръжката за потвърждаване на решението и предлагане на допълнителна помощ
- Насочване на сложни технически проблеми към по-старши членове на екипа
- Записване на комуникацията с клиентите и подробностите за проблемите в CRM системата
- Предоставяне на внимателно обслужване на клиентите, което подпомага удовлетвореността и задържането им
- Спазване на установените фирмени политики и процедури
- Постигане или надхвърляне на целите за ефективност по приложимите KPI
- Развиване на експертни познания за продуктите, услугите и процесите чрез обучения и текущи модули за обучение
- Работа с други отдели за разрешаване на проблеми на клиентите
- Отнасяне към клиентите и колегите с позитивен, съпричастен и професионален подход
- Изпълнение на други възложени отговорности
Изисквания
- Предпочитат се поне шест месеца опит в техническа поддръжка или еквивалентен професионален опит
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Уверено използване на компютърни приложения и софтуер
- Предишен опит с CRM е предимство
- Практически опит с поддръжка на настолни и преносими компютри, предимно хардуерна
- Възможност за работа по посочения график от вторник до събота и на ротационни смени
- Изисква се домашно работно място с компютър с Windows 11 по модела BYOD
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение
- Придобивки, предвидени от закона
- План за пенсионни спестявания с участие на компанията
- Животозастраховане
- HMO покритие от първия ден
- Платен отпуск
- Отпуск за рожден ден
- Бонусни и стимулиращи програми
- Обучение и възможности за личностно и професионално развитие
- Програма за препоръчване на служители
- Атрактивни офис съоръжения за служителите на място
- Ежедневен безплатен обяд за служителите на място
- Денонощен транспорт с шатъл за служителите на място