A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante de Suporte Técnico, Suporte de Hardware (Remoto nas Filipinas)
A SupportNinja está contratando um Representante de Suporte Técnico para solucionar remotamente problemas de hardware de laptops e outras questões de tecnologia dos clientes nas Filipinas. A função envolve documentar soluções em um CRM e trabalhar de terça-feira a sábado.
Descrição
- Prestar assistência técnica básica a avançada a clientes com problemas de tecnologia
- Diagnosticar problemas técnicos e fornecer soluções rápidas e eficazes
- Explicar soluções técnicas em linguagem clara para clientes sem conhecimento técnico
- Classificar e encaminhar tickets de suporte com precisão
- Entrar em contato com os clientes após as interações de suporte para verificar a resolução e oferecer assistência adicional
- Encaminhar questões técnicas complexas aos membros seniores da equipe
- Registrar as comunicações com os clientes e os detalhes dos problemas no CRM
- Prestar um atendimento atencioso que contribua para a satisfação e a retenção
- Seguir as políticas e os procedimentos estabelecidos pela empresa
- Atingir ou superar as metas de desempenho dos KPIs aplicáveis
- Desenvolver conhecimento sobre produtos, serviços e processos por meio de treinamentos e módulos de aprendizagem contínua
- Trabalhar com outros departamentos para resolver as questões dos clientes
- Tratar clientes e colegas de forma positiva, empática e profissional
- Assumir responsabilidades adicionais conforme atribuídas
Requisitos
- É preferível ter pelo menos seis meses de experiência em suporte técnico ou experiência equivalente
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Conforto no uso de aplicativos de computador e software
- Experiência anterior com CRM é preferível
- Experiência prática com suporte a desktops e laptops, principalmente em hardware
- Disponibilidade para o horário especificado de terça-feira a sábado e para turnos rotativos
- É necessário ter uma estrutura de trabalho em casa com uma estação de trabalho BYOD com Windows 11
Benefícios
- Remuneração competitiva
- Benefícios previstos em lei
- Plano de previdência privada com contribuição equivalente da empresa
- Cobertura de seguro de vida
- Cobertura de HMO a partir do primeiro dia
- Folga remunerada
- Folga no aniversário
- Programas de bônus e incentivos
- Treinamento e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional
- Programa de indicação de funcionários
- Instalações de escritório atraentes para funcionários presenciais
- Almoço diário gratuito para funcionários presenciais
- Serviço de transporte disponível 24 horas para funcionários presenciais