SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante del Supporto Tecnico, Supporto Hardware (Da remoto dalle Filippine)
SupportNinja cerca un Rappresentante del Supporto Tecnico per risolvere da remoto i problemi hardware dei laptop e altre problematiche tecnologiche dei clienti dalle Filippine. Il ruolo prevede la documentazione delle soluzioni in un CRM e un orario di lavoro dal martedì al sabato.
Descrizione
- Fornire assistenza tecnica da base ad avanzata ai clienti con problemi tecnologici
- Diagnosticare i problemi tecnici e fornire soluzioni rapide ed efficaci
- Spiegare le soluzioni tecniche con un linguaggio chiaro ai clienti senza conoscenze tecniche
- Classificare e inoltrare correttamente i ticket di assistenza
- Contattare i clienti dopo le interazioni di assistenza per verificare la risoluzione e offrire ulteriore supporto
- Inoltrare le problematiche tecniche complesse ai membri senior del team
- Registrare nel CRM le comunicazioni con i clienti e i dettagli dei problemi
- Fornire un servizio clienti attento che favorisca la soddisfazione e la fidelizzazione
- Seguire le politiche e le procedure aziendali stabilite
- Raggiungere o superare gli obiettivi di rendimento per i KPI applicabili
- Sviluppare competenze su prodotti, servizi e processi attraverso la formazione e i moduli di apprendimento continuo
- Collaborare con altri reparti per risolvere le problematiche dei clienti
- Trattare clienti e colleghi con un atteggiamento positivo, empatico e professionale
- Gestire ulteriori responsabilità secondo assegnazione
Requisiti
- È preferibile avere almeno sei mesi di esperienza nel supporto tecnico o un’esperienza equivalente
- Forti capacità di comunicazione scritta e verbale
- Dimestichezza nell’utilizzo di applicazioni informatiche e software
- È preferibile una precedente esperienza con i CRM
- Esperienza pratica nel supporto di computer desktop e laptop, principalmente per l’hardware
- Disponibilità per l’orario specificato dal martedì al sabato e per turni a rotazione
- È necessaria una postazione di lavoro da casa con una workstation BYOD con Windows 11
Benefit
- Retribuzione competitiva
- Benefit previsti dalla legge
- Piano di risparmio previdenziale con contributo aziendale corrispondente
- Copertura assicurativa sulla vita
- Copertura HMO a partire dal primo giorno
- Permessi retribuiti
- Giorno libero per il compleanno
- Programmi di bonus e incentivi
- Formazione e opportunità di sviluppo personale e professionale
- Programma di segnalazione dei dipendenti
- Strutture aziendali attraenti per i dipendenti in sede
- Pranzo quotidiano gratuito per i dipendenti in sede
- Servizio navetta attivo 24 ore su 24 per i dipendenti in sede