A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Műszaki támogatási képviselő, hardvertámogatás (távmunka a Fülöp-szigetekről)
A SupportNinja műszaki támogatási képviselőt keres, aki távolról, a Fülöp-szigetekről hárítja el a laptopok hardverhibáit és az ügyfelek egyéb technológiai problémáit. A munkakör része a megoldások CRM-ben történő dokumentálása és a keddtől szombatig tartó munkarend.
Leírás
- Alapvető és haladó szintű műszaki segítségnyújtás technológiai problémákkal küzdő ügyfeleknek
- Műszaki problémák diagnosztizálása és gyors, hatékony megoldások biztosítása
- A műszaki megoldások közérthető magyarázata műszaki háttérrel nem rendelkező ügyfeleknek
- A támogatási jegyek pontos kategorizálása és továbbítása
- Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel a támogatási interakciók után a probléma megoldásának ellenőrzése és további segítség felajánlása érdekében
- Összetett műszaki problémák továbbítása a vezető csapattagoknak
- Az ügyfélkommunikáció és a problémák részleteinek rögzítése a CRM-ben
- Az ügyfélelégedettséget és -megtartást támogató figyelmes ügyfélszolgálat biztosítása
- A meghatározott vállalati szabályzatok és eljárások betartása
- Az alkalmazandó KPI-ok teljesítménycéljainak elérése vagy túlteljesítése
- Termék-, szolgáltatás- és folyamatismeret fejlesztése képzéseken és folyamatos tanulási modulokon keresztül
- Együttműködés más részlegekkel az ügyfélproblémák megoldása érdekében
- Pozitív, empatikus és professzionális hozzáállás az ügyfelekhez és a kollégákhoz
- A kijelölt további feladatok ellátása
Követelmények
- Legalább hat hónap műszaki támogatási tapasztalat vagy ezzel egyenértékű háttér előnyt jelent
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Magabiztos számítógépes alkalmazás- és szoftverhasználat
- Korábbi CRM-tapasztalat előnyt jelent
- Gyakorlati tapasztalat asztali számítógépek és laptopok támogatásában, elsősorban hardveres területen
- Rendelkezésre állás a meghatározott keddtől szombatig tartó és váltott műszakos munkarendben
- Windows 11-et futtató BYOD munkaállomással kialakított otthoni munkakörnyezet szükséges
Juttatások
- Versenyképes juttatás
- Jogszabályban előírt juttatások
- Munkáltatói hozzájárulással működő nyugdíj-megtakarítási program
- Életbiztosítási fedezet
- Az első naptól elérhető HMO-fedezet
- Fizetett szabadság
- Születésnapi szabadság
- Bónusz- és ösztönzőprogramok
- Képzési, valamint személyes és szakmai fejlődési lehetőségek
- Munkatársi ajánlási program
- Vonzó irodai létesítmények az irodában dolgozók számára
- Napi ingyenes ebéd az irodában dolgozók számára
- Éjjel-nappali transzferszolgáltatás az irodában dolgozók számára