SupportNinja ішкі қызметкерлер санын пропорционалды түрде арттырмай-ақ, өз мүмкіндіктерін кеңейткісі келетін бизнеске икемді аутсорсинг қызметтерін ұсынады. Компанияның қызмет бағыттарына клиенттік тәжірибе, клиенттерге және техникалық қолдау көрсету, контентті модерациялау, деректерді өңдеу, қаржы және бухгалтерлік есеп кіреді. Компания 200-ден астам бизнеске операцияларын жетілдіруге және өсуге ұмтылуына көмектесу үшін бейімделген қызмет көрсетуді жасанды интеллект негізіндегі шешімдермен үйлестіреді. 2015 жылы құрылған SupportNinja B2B және SaaS салаларында жұмыс істейді.
Техникалық қолдау өкілі, жабдықтарға қолдау көрсету (Филиппиннен қашықтан)
SupportNinja Филиппиннен қашықтан жұмыс істеп, ноутбук жабдығы мен клиенттердің басқа да технологиялық мәселелерін шешетін Техникалық қолдау өкілін іздейді. Бұл рөлде шешімдерді CRM жүйесінде тіркеп, сейсенбіден сенбіге дейін жұмыс істеу қажет.
Сипаттама
- Технологиялық мәселелері бар клиенттерге бастапқы деңгейден күрделі деңгейге дейін техникалық көмек көрсету
- Техникалық мәселелерді анықтап, жедел әрі тиімді шешімдер ұсыну
- Техникалық білімі жоқ клиенттерге техникалық шешімдерді түсінікті тілмен түсіндіру
- Қолдау көрсету өтінімдерін дұрыс жіктеп, бағыттау
- Шешімнің орындалғанын тексеру және қосымша көмек ұсыну үшін қолдау көрсетілгеннен кейін клиенттермен байланысу
- Күрделі техникалық мәселелерді аға команда мүшелеріне жіберу
- Клиенттермен байланыс пен мәселелердің мәліметтерін CRM жүйесінде тіркеу
- Қанағаттану мен клиенттердің сақталуын қолдайтын мұқият қызмет көрсету
- Белгіленген компания саясаты мен рәсімдерін сақтау
- Қолданылатын KPI көрсеткіштері бойынша мақсаттарға жету немесе олардан асып түсу
- Оқыту және үздіксіз білім алу модульдері арқылы өнім, қызмет және үдерістер бойынша сараптаманы дамыту
- Клиенттердің мәселелерін шешу үшін басқа бөлімдермен жұмыс істеу
- Клиенттер мен әріптестерге оң, эмпатиялық және кәсіби көзқараспен қарау
- Тапсырылған қосымша міндеттерді орындау
Талаптар
- Кемінде алты айлық техникалық қолдау тәжірибесі немесе соған тең тәжірибе болғаны құпталады
- Жазбаша және ауызша коммуникация дағдыларының жоғары деңгейі
- Компьютерлік қолданбалар мен бағдарламалық жасақтаманы пайдалануға бейімділік
- CRM жүйесімен бұрын жұмыс істегені құпталады
- Негізінен жабдықтарға қатысты үстел үсті және ноутбук қолдауында практикалық тәжірибе
- Белгіленген сейсенбі-сенбі және ауыспалы ауысым кестесімен жұмыс істеуге дайын болу
- Windows 11 жүйесі орнатылған BYOD жұмыс станциясы бар үйден жұмыс істеу ортасы қажет
Артықшылықтар
- Бәсекеге қабілетті сыйақы
- Мемлекет міндеттеген жеңілдіктер
- Компания жарнасы бар зейнетақы жинақтау жоспары
- Өмірді сақтандыру қамтуы
- Бірінші күннен бастап HMO қамтуы
- Ақылы демалыс
- Туған күнге берілетін демалыс
- Бонус және ынталандыру бағдарламалары
- Оқыту, сондай-ақ жеке және кәсіби даму мүмкіндіктері
- Қызметкердің таныстарын ұсыну бағдарламасы
- Кеңседе жұмыс істейтіндерге арналған қолайлы кеңсе жағдайлары
- Кеңседе жұмыс істейтіндерге күн сайын тегін түскі ас
- Кеңседе жұмыс істейтіндерге тәулік бойы қатынайтын көлік қызметі