SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BSaaS
SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.

Technisch supportmedewerker, hardwareondersteuning (op afstand vanuit de Filipijnen)

SupportNinja zoekt een technisch supportmedewerker die laptops en andere technische klantproblemen op afstand vanuit de Filipijnen oplost. De functie omvat het documenteren van oplossingen in een CRM en werken van dinsdag tot en met zaterdag.

Beschrijving

  • Klanten met technische problemen ondersteunen, van basis- tot geavanceerde technische hulp
  • Technische problemen diagnosticeren en snelle, doeltreffende oplossingen bieden
  • Technische oplossingen in duidelijke taal uitleggen aan klanten zonder technische achtergrond
  • Supporttickets nauwkeurig classificeren en doorsturen
  • Na supportcontacten contact opnemen met klanten om te controleren of het probleem is opgelost en verdere hulp aan te bieden
  • Complexe technische kwesties doorverwijzen naar ervaren teamleden
  • Klantcommunicatie en details over problemen vastleggen in het CRM
  • Aandachtige klantenservice bieden die tevredenheid en klantbehoud ondersteunt
  • Vastgestelde bedrijfsbeleidsregels en procedures volgen
  • Prestatie-doelstellingen voor relevante KPI's behalen of overtreffen
  • Expertise in producten, diensten en processen opbouwen via trainingen en doorlopende leermodules
  • Met andere afdelingen samenwerken om klantkwesties op te lossen
  • Klanten en collega's positief, empathisch en professioneel benaderen
  • Aanvullende toegewezen verantwoordelijkheden uitvoeren

Vereisten

  • Minimaal zes maanden ervaring in technische support of een gelijkwaardige achtergrond heeft de voorkeur
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Comfortabel werken met computertoepassingen en software
  • Ervaring met CRM-systemen heeft de voorkeur
  • Praktische ervaring met desktop- en laptopondersteuning, voornamelijk op hardwaregebied
  • Beschikbaarheid voor het opgegeven rooster van dinsdag tot en met zaterdag en wisselende diensten
  • Een thuiswerkplek met een Windows 11 BYOD-werkstation is vereist

Voordelen

  • Een concurrerende vergoeding
  • Wettelijk verplichte arbeidsvoorwaarden
  • Pensioenspaarplan met werkgeversbijdrage
  • Levensverzekering
  • HMO-dekking vanaf de eerste werkdag
  • Betaald verlof
  • Verlof op de verjaardag
  • Bonus- en incentiveprogramma's
  • Trainingen en mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
  • Medewerkersaanbrengprogramma
  • Aantrekkelijke kantoorvoorzieningen voor medewerkers op locatie
  • Dagelijks gratis lunch voor medewerkers op locatie
  • Shuttleservice voor medewerkers op locatie, 24 uur per dag

Gerelateerde vacatures

Centorrino Technologies

Remote specialist risicomanagement – Australië

Centorrino Technologies
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Implementeer een risicomanagementsysteem voor gereguleerde Australische organisaties en vertaal governancebehoeften naar configuratie, tests, rapportages en ingebruikname. Werk tijdens het hele implementatietraject samen met stakeholders aan risicodata, beheersmaatregelen en rapportages voor het management.

Openen