„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Techninės pagalbos specialistas, techninės įrangos pagalba (nuotolinis darbas iš Filipinų)
„SupportNinja“ ieško techninės pagalbos specialisto, kuris nuotoliniu būdu iš Filipinų spręstų nešiojamųjų kompiuterių techninės įrangos ir kitas klientų technologines problemas. Darbas apima sprendimų dokumentavimą CRM sistemoje ir darbą nuo antradienio iki šeštadienio.
Aprašymas
- Teik klientams, susiduriantiems su technologijų problemomis, nuo pagrindinės iki pažangios techninės pagalbos paslaugas
- Diagnozuok technines problemas ir greitai bei veiksmingai jas spręsk
- Aiškiai paaiškink techninius sprendimus klientams, neturintiems techninio išsilavinimo
- Tiksliai klasifikuok pagalbos užklausas ir nukreipk jas tinkamam adresatui
- Po pagalbos suteikimo susisiek su klientais, kad patikrintum, ar problema išspręsta, ir pasiūlytum tolesnę pagalbą
- Sudėtingas technines problemas perduok vyresniems komandos nariams
- CRM sistemoje registruok bendravimą su klientais ir išsamią informaciją apie problemas
- Teik atidų klientų aptarnavimą, padedantį užtikrinti klientų pasitenkinimą ir išlaikymą
- Laikykis nustatytos įmonės politikos ir procedūrų
- Pasiek arba viršyk taikomų pagrindinių veiklos rodiklių tikslus
- Mokymų ir nuolatinių mokymosi modulių metu gilink produktų, paslaugų ir procesų žinias
- Bendradarbiauk su kitais skyriais spręsdamas klientų problemas
- Su klientais ir kolegomis bendrauk pozityviai, empatiškai ir profesionaliai
- Vykdyk kitas paskirtas užduotis
Reikalavimai
- Pageidautina bent šešių mėnesių techninės pagalbos patirtis arba lygiavertė patirtis
- Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo gebėjimai
- Gebėjimas patogiai naudotis kompiuterinėmis programomis ir programine įranga
- Pageidautina ankstesnė darbo su CRM sistemomis patirtis
- Praktinė stacionariųjų ir nešiojamųjų kompiuterių priežiūros patirtis, daugiausia techninės įrangos srityje
- Galimybė dirbti nustatytu grafiku nuo antradienio iki šeštadienio ir besikeičiančiomis pamainomis
- Būtina namų darbo vieta su „Windows 11“ ir BYOD darbo kompiuteriu
Privalumai
- Konkurencingas atlygis
- Įstatymuose numatytos išmokos
- Pensijų kaupimo planas su darbdavio įmokomis
- Gyvybės draudimas
- HMO draudimas nuo pirmosios darbo dienos
- Mokamos atostogos
- Laisvadienis gimtadienio proga
- Premijų ir skatinimo programos
- Mokymai bei asmeninio ir profesinio tobulėjimo galimybės
- Darbuotojų rekomendavimo programa
- Patrauklios biuro patalpos biure dirbantiems darbuotojams
- Kasdieniai nemokami pietūs biure dirbantiems darbuotojams
- Visą parą teikiama pervežimo paslauga biure dirbantiems darbuotojams