Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης, Υποστήριξη Υλικού (Εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες)
Η SupportNinja προσλαμβάνει Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης για την αντιμετώπιση προβλημάτων υλικού φορητών υπολογιστών και άλλων τεχνολογικών ζητημάτων πελατών εξ αποστάσεως από τις Φιλιππίνες. Ο ρόλος περιλαμβάνει την τεκμηρίωση λύσεων σε CRM και εργασία από Τρίτη έως Σάββατο.
Περιγραφή
- Παροχή βασικής έως προχωρημένης τεχνικής βοήθειας σε πελάτες με τεχνολογικά προβλήματα
- Διάγνωση τεχνικών προβλημάτων και παροχή άμεσων, αποτελεσματικών λύσεων
- Επεξήγηση τεχνικών λύσεων με σαφή γλώσσα σε πελάτες χωρίς τεχνικό υπόβαθρο
- Ακριβής ταξινόμηση και δρομολόγηση αιτημάτων υποστήριξης
- Επικοινωνία με πελάτες μετά τις αλληλεπιδράσεις υποστήριξης για επαλήθευση της επίλυσης και προσφορά πρόσθετης βοήθειας
- Παραπομπή σύνθετων τεχνικών ζητημάτων σε ανώτερα μέλη της ομάδας
- Καταγραφή των επικοινωνιών με τους πελάτες και των λεπτομερειών των προβλημάτων στο CRM
- Παροχή προσεκτικής εξυπηρέτησης πελατών που ενισχύει την ικανοποίηση και τη διατήρηση πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων απόδοσης για τους σχετικούς βασικούς δείκτες απόδοσης
- Ανάπτυξη τεχνογνωσίας σε προϊόντα, υπηρεσίες και διαδικασίες μέσω εκπαίδευσης και συνεχών μαθησιακών ενοτήτων
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση ζητημάτων πελατών
- Αντιμετώπιση πελατών και συναδέλφων με θετική, ενσυναισθητική και επαγγελματική προσέγγιση
- Ανάληψη πρόσθετων ευθυνών όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Προτιμάται τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη ή ισοδύναμο υπόβαθρο
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Εξοικείωση με τη χρήση εφαρμογών και λογισμικού υπολογιστών
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία σε CRM
- Πρακτική εμπειρία στην υποστήριξη επιτραπέζιων και φορητών υπολογιστών, κυρίως σε θέματα υλικού
- Διαθεσιμότητα για το καθορισμένο πρόγραμμα από Τρίτη έως Σάββατο και για εναλλασσόμενες βάρδιες
- Απαιτείται ρύθμιση εργασίας από το σπίτι με σταθμό εργασίας Windows 11 στο πλαίσιο πολιτικής χρήσης προσωπικού εξοπλισμού
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Παροχές που προβλέπονται από τον νόμο
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Κάλυψη HMO από την πρώτη ημέρα
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Άδεια γενεθλίων
- Προγράμματα μπόνους και κινήτρων
- Εκπαίδευση και ευκαιρίες προσωπικής και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Πρόγραμμα παραπομπής εργαζομένων
- Ελκυστικές εγκαταστάσεις γραφείου για εργαζομένους στις εγκαταστάσεις
- Καθημερινό δωρεάν γεύμα για εργαζομένους στις εγκαταστάσεις
- Υπηρεσία μεταφοράς όλο το εικοσιτετράωρο για εργαζομένους στις εγκαταστάσεις