SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Фахівець технічної підтримки, апаратне забезпечення (віддалено, Філіппіни)
SupportNinja шукає фахівця технічної підтримки для віддаленої діагностики апаратних проблем ноутбуків та інших технологічних питань клієнтів на Філіппінах. Робота передбачає документування рішень у CRM і графік із вівторка до суботи.
Опис
- Надавати клієнтам базову та розширену технічну допомогу у вирішенні технологічних проблем
- Діагностувати технічні проблеми й оперативно надавати ефективні рішення
- Пояснювати технічні рішення зрозумілою мовою клієнтам без технічної підготовки
- Точно класифікувати звернення до служби підтримки та спрямовувати їх відповідним фахівцям
- Зв’язуватися з клієнтами після взаємодії зі службою підтримки, щоб перевірити вирішення проблеми та запропонувати подальшу допомогу
- Передавати складні технічні питання старшим членам команди
- Фіксувати комунікації з клієнтами та деталі проблем у CRM
- Надавати уважне обслуговування, що сприяє задоволеності та утриманню клієнтів
- Дотримуватися встановлених політик і процедур компанії
- Досягати або перевищувати цільові показники ефективності за відповідними KPI
- Розвивати експертність у продуктах, послугах і процесах завдяки навчанню та постійному проходженню навчальних модулів
- Взаємодіяти з іншими відділами для вирішення питань клієнтів
- Ставитися до клієнтів і колег позитивно, з емпатією та професіоналізмом
- Виконувати додаткові обов’язки за дорученням
Вимоги
- Бажано мати щонайменше шість місяців досвіду в технічній підтримці або еквівалентний досвід
- Високі навички письмової та усної комунікації
- Впевнене користування комп’ютерними застосунками та програмним забезпеченням
- Бажаний попередній досвід роботи з CRM
- Практичний досвід підтримки настільних комп’ютерів і ноутбуків, переважно апаратного забезпечення
- Готовність працювати за вказаним графіком із вівторка до суботи та за змінним графіком із ротацією
- Для роботи з дому потрібне робоче місце з комп’ютером на Windows 11 за моделлю BYOD
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Пільги, передбачені законодавством
- Пенсійний накопичувальний план зі співфінансуванням компанією
- Страхування життя
- Медичне страхування HMO з першого дня роботи
- Оплачувана відпустка
- Відпустка в день народження
- Бонусні та заохочувальні програми
- Навчання та можливості особистого й професійного розвитку
- Реферальна програма для працівників
- Комфортні офісні приміщення для працівників, які працюють на місці
- Щоденний безкоштовний обід для працівників, які працюють на місці
- Цілодобовий трансфер для працівників, які працюють на місці