Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Kinatawan ng Teknikal na Suporta, Suporta sa Hardware (Remote mula sa Pilipinas)
Naghahanap ang SupportNinja ng Kinatawan ng Teknikal na Suporta para mag-troubleshoot ng hardware ng laptop at iba pang isyu sa teknolohiya ng mga customer nang remote mula sa Pilipinas. Kasama sa tungkulin ang pagdodokumento ng mga solusyon sa CRM at pagtatrabaho mula Martes hanggang Sabado.
Paglalarawan
- Maghatid ng pangunahing hanggang advanced na teknikal na tulong sa mga customer na may problema sa teknolohiya
- Mag-diagnose ng mga teknikal na isyu at magbigay ng maagap at epektibong solusyon
- Ipaliwanag ang mga teknikal na solusyon sa malinaw na wika sa mga customer na walang teknikal na background
- Tumpak na ikategorya at i-route ang mga support ticket
- Kontakin ang mga customer pagkatapos ng support interaction upang tiyaking nalutas ang isyu at mag-alok ng karagdagang tulong
- I-refer ang mga kumplikadong teknikal na alalahanin sa mga senior team member
- Itala sa CRM ang mga komunikasyon ng customer at detalye ng isyu
- Magbigay ng maasikasong serbisyo sa customer na sumusuporta sa kasiyahan at pagpapanatili ng customer
- Sundin ang mga itinakdang patakaran at proseso ng kumpanya
- Abutin o lampasan ang mga target sa performance para sa mga naaangkop na KPI
- Linangin ang kaalaman sa produkto, serbisyo, at proseso sa pamamagitan ng training at patuloy na learning module
- Makipagtulungan sa ibang departamento upang malutas ang mga alalahanin ng customer
- Pakitunguhan ang mga customer at katrabaho nang positibo, may empatiya, at propesyonal
- Gampanan ang iba pang responsibilidad ayon sa itatalaga
Mga Kinakailangan
- Mas gusto ang may hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa teknikal na suporta o katumbas na background
- Mahusay na kakayahan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Komportableng gumamit ng mga computer application at software
- Mas gusto ang dating karanasan sa CRM
- Hands-on na karanasan sa suporta sa desktop at laptop, lalo na sa hardware
- May kakayahang pumasok sa itinakdang iskedyul mula Martes hanggang Sabado at rotating shift
- Kailangan ng work-from-home setup na may Windows 11 BYOD workstation
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Mga benepisyong ipinag-uutos ng pamahalaan
- Retirement savings plan na may matching contribution ng kumpanya
- Saklaw ng life insurance
- HMO coverage simula sa unang araw
- Bayad na time off
- Birthday leave
- Mga programa ng bonus at insentibo
- Training at mga pagkakataon para sa personal at propesyonal na pag-unlad
- Employee referral program
- Kaakit-akit na pasilidad ng opisina para sa mga empleyadong onsite
- Libreng tanghalian araw-araw para sa mga empleyadong onsite
- Serbisyo ng shuttle sa buong maghapon para sa mga empleyadong onsite