SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית, תמיכה בחומרה (מרחוק מהפיליפינים)
SupportNinja מגייסת נציג תמיכה טכנית לפתרון תקלות בחומרת מחשבים ניידים ובעיות טכנולוגיה אחרות של לקוחות מרחוק מהפיליפינים. התפקיד כולל תיעוד פתרונות במערכת CRM ועבודה בימים שלישי עד שבת.
תיאור
- מתן סיוע טכני בסיסי עד מתקדם ללקוחות המתמודדים עם בעיות טכנולוגיות
- אבחון בעיות טכניות ומתן פתרונות מהירים ויעילים
- הסבר על פתרונות טכניים בשפה ברורה ללקוחות ללא רקע טכני
- סיווג כרטיסי תמיכה והעברתם ליעד המתאים באופן מדויק
- יצירת קשר עם לקוחות לאחר אינטראקציות תמיכה כדי לוודא שהבעיה נפתרה ולהציע סיוע נוסף
- הפניית בעיות טכניות מורכבות לחברי צוות בכירים
- תיעוד תקשורת עם לקוחות ופרטי בעיות במערכת CRM
- מתן שירות לקוחות קשוב התומך בשביעות רצון ובשימור לקוחות
- פעולה בהתאם למדיניות ולנהלים שנקבעו בחברה
- עמידה ביעדי ביצוע או התעלות עליהם עבור מדדי הביצוע המרכזיים הרלוונטיים
- בניית מומחיות במוצרים, בשירותים ובתהליכים באמצעות הכשרה ומודולי למידה מתמשכת
- עבודה עם מחלקות אחרות לפתרון בעיות של לקוחות
- התייחסות חיובית, אמפתית ומקצועית ללקוחות ולעמיתים
- ביצוע אחריות נוספת בהתאם להקצאה
דרישות
- ניסיון של שישה חודשים לפחות בתמיכה טכנית או רקע מקביל הוא יתרון
- יכולות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה
- נוחות בשימוש ביישומי מחשב ובתוכנות
- ניסיון קודם במערכות CRM הוא יתרון
- ניסיון מעשי בתמיכה במחשבים שולחניים ובמחשבים ניידים, בעיקר בחומרה
- זמינות לעבודה לפי לוח הזמנים המוגדר, מיום שלישי עד שבת ובמשמרות מתחלפות
- נדרשת סביבת עבודה ביתית עם עמדת עבודה Windows 11 במסגרת מדיניות הבאת המכשיר האישי
הטבות
- תגמול תחרותי
- הטבות המחויבות על פי חוק
- תוכנית חיסכון לפנסיה עם התאמת הפרשות מצד החברה
- כיסוי ביטוח חיים
- כיסוי HMO מהיום הראשון
- חופשה בתשלום
- חופשת יום הולדת
- תוכניות בונוסים ותמריצים
- הכשרה והזדמנויות להתפתחות אישית ומקצועית
- תוכנית הפניית עובדים
- מתקני משרד אטרקטיביים לעובדים באתר
- ארוחת צהריים יומית ללא עלות לעובדים באתר
- שירות הסעות מסביב לשעון לעובדים באתר