SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Teknisen tuen edustaja, laitteistotuki (etätyö Filippiineiltä)
SupportNinja hakee teknisen tuen edustajaa selvittämään kannettavien tietokoneiden laitteisto-ongelmia ja muita asiakkaiden teknologiaongelmia etänä Filippiineiltä. Työhön kuuluu ratkaisujen dokumentointi CRM-järjestelmään sekä työskentely tiistaista lauantaihin.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille perustason ja edistynyttä teknistä apua teknologiaongelmissa
- Diagnosoi tekniset ongelmat ja tarjoa nopeita, tehokkaita ratkaisuja
- Selitä tekniset ratkaisut selkeästi asiakkaille, joilla ei ole teknistä taustaa
- Luokittele ja ohjaa tukipyynnöt täsmällisesti
- Ota asiakkaisiin yhteyttä tukitapahtumien jälkeen varmistaaksesi ongelman ratkeamisen ja tarjotaksesi lisäapua
- Ohjaa monimutkaiset tekniset ongelmat kokeneemmille tiimin jäsenille
- Kirjaa asiakasviestintä ja ongelmien tiedot CRM-järjestelmään
- Tarjoa huomaavaista asiakaspalvelua, joka tukee asiakastyytyväisyyttä ja asiakassuhteiden säilymistä
- Noudata vakiintuneita yrityksen käytäntöjä ja menettelytapoja
- Saavuta tai ylitä sovellettavien suorituskykymittareiden tavoitteet
- Kehitä tuote-, palvelu- ja prosessiosaamista koulutusten ja jatkuvien oppimismoduulien avulla
- Tee yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakkaiden huolenaiheiden ratkaisemiseksi
- Kohtaa asiakkaat ja kollegat myönteisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Hoida muut annetut tehtävät
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus teknisestä tuesta tai vastaava tausta katsotaan eduksi
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Olet sujuva tietokonesovellusten ja ohjelmistojen käyttäjä
- Aiempi kokemus CRM-järjestelmistä katsotaan eduksi
- Käytännön kokemus pöytätietokoneiden ja kannettavien tietokoneiden tuesta, pääasiassa laitteiston parissa
- Mahdollisuus työskennellä määritellyn tiistaista lauantaihin ulottuvan ja vuorottelevan työvuorojärjestelmän mukaisesti
- Etätyöympäristö, jossa on Windows 11 -käyttöjärjestelmää käyttävä BYOD-työasema, on edellytys
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus
- Lain edellyttämät etuudet
- Eläkesäästösuunnitelma työnantajan matching-osuudella
- Henkivakuutusturva
- HMO-terveydenhuoltoturva ensimmäisestä työpäivästä alkaen
- Palkallinen vapaa
- Syntymäpäivävapaa
- Bonus- ja kannustinohjelmat
- Koulutusta sekä henkilökohtaisia ja ammatillisia kehittymismahdollisuuksia
- Työntekijöiden suositteluohjelma
- Viihtyisät toimitilat toimistolla työskenteleville
- Päivittäinen maksuton lounas toimistolla työskenteleville
- Ympärivuorokautinen kuljetuspalvelu toimistolla työskenteleville