SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Специалист технической поддержки, аппаратное обеспечение (удалённо, Филиппины)
SupportNinja приглашает специалиста технической поддержки для удалённой диагностики аппаратных проблем ноутбуков и других технологических вопросов клиентов на Филиппинах. Работа включает документирование решений в CRM и график со вторника по субботу.
Описание
- Оказывать клиентам базовую и расширенную техническую помощь при проблемах с технологиями
- Диагностировать технические проблемы и оперативно предоставлять эффективные решения
- Объяснять технические решения понятным языком клиентам без технической подготовки
- Точно классифицировать обращения в службу поддержки и направлять их нужным специалистам
- Связываться с клиентами после обращений в службу поддержки, чтобы подтвердить решение проблемы и предложить дальнейшую помощь
- Передавать сложные технические вопросы старшим специалистам
- Фиксировать коммуникации с клиентами и сведения о проблемах в CRM
- Обеспечивать внимательное обслуживание клиентов, способствующее их удовлетворённости и удержанию
- Соблюдать установленные политики и процедуры компании
- Достигать или превышать целевые показатели эффективности по применимым KPI
- Развивать знания о продуктах, услугах и процессах благодаря обучению и постоянному прохождению учебных модулей
- Взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов клиентов
- Относиться к клиентам и коллегам позитивно, с эмпатией и профессионализмом
- Выполнять дополнительные обязанности по мере необходимости
Требования
- Желателен опыт работы в технической поддержке не менее шести месяцев или эквивалентный опыт
- Сильные навыки письменной и устной коммуникации
- Уверенное использование компьютерных приложений и программного обеспечения
- Желателен предыдущий опыт работы с CRM
- Практический опыт поддержки настольных компьютеров и ноутбуков, преимущественно аппаратного обеспечения
- Готовность работать по указанному графику со вторника по субботу и по графику смен, предусматривающему ротацию
- Для работы из дома требуется рабочее место с компьютером на Windows 11 по модели BYOD
Преимущества
- Конкурентоспособная компенсация
- Льготы, предусмотренные законодательством
- План пенсионных накоплений с софинансированием со стороны компании
- Страхование жизни
- Медицинское страхование HMO с первого дня работы
- Оплачиваемый отпуск
- Отпуск в день рождения
- Бонусные и поощрительные программы
- Обучение и возможности личного и профессионального развития
- Реферальная программа для сотрудников
- Комфортные офисные помещения для сотрудников, работающих на месте
- Ежедневный бесплатный обед для сотрудников, работающих на месте
- Круглосуточный трансфер для сотрудников, работающих на месте