SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportmedarbejder, hardwaresupport (fjernarbejde fra Filippinerne)
SupportNinja søger en teknisk supportmedarbejder, der på afstand fra Filippinerne skal fejlfinde problemer med bærbare computere og anden kundeteknologi. Stillingen indebærer dokumentation af løsninger i et CRM-system og arbejde efter en vagtplan fra tirsdag til lørdag.
Beskrivelse
- Yde teknisk assistance fra grundlæggende til avanceret niveau til kunder med teknologiproblemer
- Diagnosticere tekniske problemer og levere hurtige, effektive løsninger
- Forklare tekniske løsninger i et klart sprog til kunder uden teknisk baggrund
- Klassificere og videresende supportsager korrekt
- Kontakte kunder efter supportinteraktioner for at bekræfte løsningen og tilbyde yderligere hjælp
- Henvise komplekse tekniske spørgsmål til mere erfarne teammedlemmer
- Registrere kundekommunikation og oplysninger om problemer i CRM-systemet
- Yde opmærksom kundeservice, der understøtter kundetilfredshed og fastholdelse
- Følge virksomhedens fastlagte politikker og procedurer
- Nå eller overgå resultatmålene for relevante KPI'er
- Opbygge ekspertise inden for produkter, tjenester og processer gennem oplæring og løbende læringsmoduler
- Samarbejde med andre afdelinger om at løse kundernes problemer
- Behandle kunder og kolleger positivt, empatisk og professionelt
- Varetage yderligere ansvarsområder efter behov
Krav
- Mindst seks måneders erfaring med teknisk support eller en tilsvarende baggrund foretrækkes
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Fortrolig med at bruge computerprogrammer og software
- Tidligere erfaring med CRM foretrækkes
- Praktisk erfaring med support af stationære og bærbare computere, primært hardware
- Mulighed for at arbejde efter den angivne vagtplan fra tirsdag til lørdag og med roterende vagter
- En hjemmearbejdsplads med en Windows 11 BYOD-computer er påkrævet
Fordele
- Konkurrencedygtig løn
- Lovpligtige personalegoder
- Pensionsopsparingsordning med arbejdsgivermatch
- Livsforsikring
- HMO-dækning fra første dag
- Betalt fri
- Fødselsdagsfri
- Bonus- og incitamentsprogrammer
- Oplæring samt muligheder for personlig og faglig udvikling
- Medarbejderhenvisningsprogram
- Attraktive kontorfaciliteter for medarbejdere på arbejdspladsen
- Daglig gratis frokost for medarbejdere på arbejdspladsen
- Døgnåben shuttletransport for medarbejdere på arbejdspladsen