SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Technický pracovník zákazníckej podpory, hardvérová podpora (práca na diaľku z Filipín)
Spoločnosť SupportNinja hľadá technického pracovníka zákazníckej podpory, ktorý bude na diaľku z Filipín riešiť problémy s hardvérom notebookov a ďalšie technické problémy zákazníkov. Súčasťou práce je dokumentovanie riešení v CRM a pracovný režim od utorka do soboty.
Popis
- Poskytovať zákazníkom so základnými až pokročilými technickými problémami technickú pomoc
- Diagnostikovať technické problémy a poskytovať rýchle a účinné riešenia
- Vysvetľovať technické riešenia zrozumiteľným jazykom zákazníkom bez technického vzdelania
- Presne klasifikovať a prideľovať tikety podpory
- Kontaktovať zákazníkov po interakciách s podporou, overiť vyriešenie problému a ponúknuť ďalšiu pomoc
- Postupovať zložité technické problémy členom tímu s vyššou úrovňou
- Zaznamenávať komunikáciu so zákazníkmi a podrobnosti o problémoch v CRM
- Poskytovať pozornú zákaznícku podporu, ktorá prispieva k spokojnosti a udržaniu zákazníkov
- Dodržiavať zavedené firemné pravidlá a postupy
- Dosahovať alebo prekračovať výkonnostné ciele pre príslušné KPI
- Rozvíjať odborné znalosti o produktoch, službách a procesoch prostredníctvom školení a priebežných vzdelávacích modulov
- Spolupracovať s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov zákazníkov
- Pristupovať k zákazníkom a kolegom pozitívne, empaticky a profesionálne
- Plniť ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Uprednostňuje sa aspoň šesť mesiacov skúseností s technickou podporou alebo ekvivalentné skúsenosti
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Istota pri používaní počítačových aplikácií a softvéru
- Predchádzajúce skúsenosti s CRM sú výhodou
- Praktické skúsenosti s podporou stolových počítačov a notebookov, najmä v oblasti hardvéru
- Dostupnosť v určenom režime od utorka do soboty a na zmeny podľa rozpisu
- Vyžaduje sa domáce pracovisko s počítačom s Windows 11 v režime BYOD
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie
- Zákonom stanovené benefity
- Dôchodkové sporenie s príspevkom zamestnávateľa
- Životné poistenie
- Zdravotné poistenie HMO od prvého dňa
- Platené voľno
- Voľno na narodeniny
- Bonusové a motivačné programy
- Školenia a príležitosti na osobný a profesionálny rozvoj
- Program odporúčania zamestnancov
- Atraktívne kancelárske priestory pre zamestnancov pracujúcich na pracovisku
- Každodenný obed zdarma pre zamestnancov pracujúcich na pracovisku
- Nepretržitá kyvadlová doprava pre zamestnancov pracujúcich na pracovisku