テクニカルサポート担当者、ハードウェアサポート（フィリピンからのリモート勤務）
SupportNinjaでは、フィリピンからリモートでノートパソコンのハードウェアやその他のお客様の技術的な問題を解決するテクニカルサポート担当者を募集しています。 CRMへの解決策の記録と、火曜日から土曜日までの勤務が必要なポジションです。
仕事内容
- 技術的な問題を抱えるお客様に、初歩から高度な技術サポートまで提供する
- 技術的な問題を診断し、迅速かつ効果的な解決策を提供する
- 技術的な知識のないお客様にも分かりやすい言葉で技術的な解決策を説明する
- サポートチケットを正確に分類し、適切な担当へ振り分ける
- サポート対応後にお客様へ連絡し、解決を確認するとともに追加のサポートを提供する
- 複雑な技術上の懸念事項を上級チームメンバーへ引き継ぐ
- お客様とのやり取りや問題の詳細をCRMに記録する
- お客様の満足度と継続利用を支える丁寧なカスタマーサービスを提供する
- 定められた会社の方針と手順に従う
- 該当するKPIのパフォーマンス目標を達成または上回る
- 研修と継続的な学習モジュールを通じて、製品、サービス、業務プロセスの専門知識を身につける
- 他部門と連携してお客様の懸念事項を解決する
- お客様と同僚に対して、前向きで共感的かつプロフェッショナルな姿勢で接する
- 割り当てられたその他の業務を担当する
応募要件
- 6か月以上のテクニカルサポート経験または同等の経歴がある方を優先
- 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力
- コンピューターアプリケーションやソフトウェアの使用に慣れていること
- CRMの使用経験がある方を優先
- 主にハードウェアを扱うデスクトップおよびノートパソコンのサポート実務経験
- 指定された火曜日から土曜日までの勤務および交代制シフトに対応できること
- Windows 11のBYODワークステーションを備えた在宅勤務環境が必要
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 法令で定められた福利厚生
- 会社のマッチング拠出付き退職貯蓄プラン
- 生命保険
- 初日から利用できるHMO補償
- 有給休暇
- 誕生日休暇
- ボーナスおよびインセンティブプログラム
- 研修ならびに個人およびキャリア開発の機会
- 従業員紹介プログラム
- 出社勤務者向けの充実したオフィス設備
- 出社勤務者向けの毎日の無料ランチ
- 出社勤務者向けの24時間シャトルサービス